上海投訴處理培訓(xùn)公開課

客戶關(guān)系及投訴處理 上海：2026年05月20日

"第一部分：心態(tài)強(qiáng)化（了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義及重要性，激發(fā)主動服務(wù)意愿）""正確的服務(wù)心態(tài)——態(tài)度左右服務(wù)的表現(xiàn)程度優(yōu)質(zhì)服務(wù)的心態(tài)——客戶滿意度轉(zhuǎn)化為客戶忠誠度服務(wù)的重要性——服務(wù)促進(jìn)銷售，服務(wù)現(xiàn)在，行銷未來"&......

高情商服務(wù)與投訴處理技巧 杭州：2026年07月03日

在當(dāng)今競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為企業(yè)脫穎而出的關(guān)鍵因素。本課程專為追求卓越服務(wù)的服務(wù)相關(guān)人員設(shè)計(jì)，旨在幫助學(xué)員深入理解高情商服務(wù)的核心價值，并掌握一系列實(shí)用技巧，以提升客戶滿意度和忠誠度，將每一次服務(wù)互動轉(zhuǎn)化為企業(yè)發(fā)展的強(qiáng)大動力。本課程致力于幫助學(xué)員從心理學(xué)角度深入認(rèn)知客戶需求，樹立以客戶為中心的服務(wù)理念，掌......

客戶服務(wù)與投訴處理技巧 濟(jì)南：2026年06月26日

企業(yè)中高層管理人員，公關(guān)企劃負(fù)責(zé)人，營銷經(jīng)理，客服經(jīng)理課程大綱：第一部份、客戶投訴管理第一章、客戶投訴情形分類；第一節(jié)、情緒發(fā)泄型第一、認(rèn)為自己是受害者一、痛苦心理的釋放；二、不關(guān)心哪個環(huán)節(jié)出問題，更不關(guān)心理由是否合理；第二、希望自己獲得尊重一、以惡言、發(fā)牢騷的方式得到重要人物的感覺二、所有投訴者都渴望被認(rèn)可，不要懷疑......

房地產(chǎn)開發(fā)過程中的客戶投訴風(fēng)險控制及投訴處理精細(xì)化解析 武漢：2026年06月06日

第一部分：房地產(chǎn)開發(fā)過程中的客戶投訴風(fēng)險識別與化解一、銷售前可能引發(fā)客戶投訴的風(fēng)險識別與化解案例1：開盤前，客戶發(fā)現(xiàn)報建與銷售宣傳不符，怎么辦？案例2：小區(qū)設(shè)施建在項(xiàng)目用地紅線外有什么樣的風(fēng)險及如何化解？案例3：后期建設(shè)與前期模型不符會有什么樣的問題及如何化解？案例4：商業(yè)中餐飲與住宅間會存在什么樣的問題及如何化解？案......

創(chuàng)新思維與AI助力效能提升 深圳：2026年06月12日

我們正處在一個前所未有的時代，一個新質(zhì)生產(chǎn)力的時代。這是一個以數(shù)字技術(shù)為核心，以創(chuàng)新為驅(qū)動，以人才為支撐，以可持續(xù)發(fā)展為目標(biāo)的時代。在這樣的背景下，作為企業(yè)管理的中高層干部，我們必須重新審視和塑造自己的角色。具備前瞻性思維，創(chuàng)新思維，在快速變化的商業(yè)環(huán)境中，能夠洞察行業(yè)趨勢，預(yù)見未來挑戰(zhàn)，提升數(shù)字時代AI技術(shù)的運(yùn)用，以......

人才制勝：以績效為導(dǎo)向的團(tuán)隊(duì)人才建設(shè) 廣州：2026年04月11日

第一講：高績效團(tuán)隊(duì)的過程管理1. 團(tuán)隊(duì)的內(nèi)涵2. 團(tuán)隊(duì)VS團(tuán)伙3. 團(tuán)隊(duì)發(fā)展四階段及管理者的角色定位4. 高績效團(tuán)隊(duì)達(dá)成高績效的四個過程抓手● 建立慧眼識人的人才吸納能力● 建立高度共識的目標(biāo)管理能力● 建立教練輔導(dǎo)的帶教能力● 建立以人為本的激勵能力第二講：慧眼識人的人才吸納能力1. 人崗匹配概念—&md......