上?？蛻絷P(guān)系管理培訓公開課

客戶關(guān)系管理與大數(shù)據(jù) 上海：2026年04月11日

第一篇 全面認識客戶關(guān)系管理及其意義和價值前言 客戶關(guān)系管理與大數(shù)據(jù)的關(guān)系1.1 客戶關(guān)系管理成為企業(yè)的核心能力1.2 客戶關(guān)系管理中的數(shù)據(jù)分析1.3 大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用的條件1.3.1 全面準確的海量數(shù)據(jù)1.3.2 精細化管理理念的倡導1.3.3 數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的有效應(yīng)用1.4 大數(shù)據(jù)應(yīng)用的最新進展第一單元 客戶......

大客戶銷售、客戶關(guān)系管理與銷售談判技巧實戰(zhàn)特訓營 上海：2026年04月13日

掌握大客戶開發(fā)的策略，提高大客戶銷售的技巧和能力；按照什么標準對客戶分類，進行差異化管理，實現(xiàn)最高投入產(chǎn)出比；幫助企業(yè)建立有效的客戶關(guān)系系統(tǒng)，掌握維護客戶關(guān)系的技巧；提升銷售團隊的談判水平，從而獲得應(yīng)得的利潤，贏得客戶關(guān)系和尊重；通過老師的精彩講解，培養(yǎng)學員成為優(yōu)秀的談判高手。培訓對象：董事長、總經(jīng)理、營銷副總、大客戶......

支撐業(yè)績達成的客戶關(guān)系管理 上海：2026年04月18日

華為公司從白手起家到發(fā)展成為年營業(yè)8500億元的跨國企業(yè)，短短30年時間，銷售增長超千倍，華為公司銷售快速增長的背后是怎樣一會銷售隊伍，這只銷售隊伍擁有什么樣的能力？使用哪些銷售工具？有哪些技巧值得我們學習？華為公司狼性銷售的背后有一套成熟的銷售方法做指導，將為大家詳細解讀華為公司的銷售技巧，只講純技巧，純工具。銷售常......

客戶關(guān)系管理（CRM）步步為贏課程 上海：2026年05月15日

模塊一客戶滿意度調(diào)查與提升：負責客戶滿意度調(diào)查的部門高級經(jīng)理和主管人員，如質(zhì)量經(jīng)理；客戶服務(wù)部門高級經(jīng)理和主管人員；主管客戶關(guān)系工作的高級管理者模塊二客戶投訴管理體系：客戶服務(wù)部門高級經(jīng)理和主管人員；主管客戶關(guān)系工作的高級管理者模塊三客戶投訴處理技巧：客戶接觸界面一線經(jīng)理和員工如銷售、客服、呼叫中心、售后支持等模塊四危......

全面客戶關(guān)系管理系列之：顧客滿意度調(diào)查與提升 上海：2026年05月15日

為了解決：組織的顧客滿意度調(diào)查誤區(qū)，幫助組織的各級領(lǐng)導從系統(tǒng)管理的角度審視顧客滿意度數(shù)據(jù)，進而持續(xù)優(yōu)化組織內(nèi)部流程，及時、有效地更新競爭戰(zhàn)略，我們特設(shè)計了這門顧客滿意度調(diào)查與提升課程。培訓目標掌握顧客滿意度調(diào)查指標設(shè)計、樣本設(shè)計、項目計劃、調(diào)查報告課程對象企業(yè)高層領(lǐng)導、中層領(lǐng)導、或從事顧客關(guān)系管理的授權(quán)人員；渴望獲得顧......

營銷戰(zhàn)術(shù)演練與客戶關(guān)系管理 上海：2026年05月18日

1.挖掘客戶需求1.優(yōu)秀銷售與平庸銷售的對比2.客戶的需求理解——冰山模型3.討論：需求與成功銷售有何關(guān)系？4.客戶需求的產(chǎn)生5.客戶購買動力分析6.關(guān)于客戶痛苦及畫出客戶的痛苦鏈7.銷售溝通的四個階段：開場白-調(diào)查研究-證實能力-獲得承諾8.SPIN需求問答法：背景問題-痛點問題-暗示問題-示......

全面客戶關(guān)系管理系列之：危機與沖突應(yīng)對（1天） 上海：2026年05月19日

包括，但不僅于：企業(yè)高層管理者、HR經(jīng)理、EHS經(jīng)理、公關(guān)部經(jīng)理、法規(guī)部經(jīng)理、投訴處理經(jīng)理和主管渴望掌握沖突解決、危機應(yīng)對技巧的任何人員。課程大綱上午 課程內(nèi)容人在社交網(wǎng)絡(luò)中的角色沖突沖突診斷與處理策略化解上下級交往中的內(nèi)心沖突將沖突轉(zhuǎn)化為機遇的處理技巧處理沖突的逆向思維穿越?jīng)_突的八個工具團隊談判矩陣下午 課程內(nèi)容墨非......

有效客戶開發(fā)技術(shù)（沙盤） 上海：2026年05月20日

新任銷售管理者往往都來自于業(yè)務(wù)優(yōu)秀的骨干員工，在成為管理者之后，組織的期望更多的是希望您可以帶領(lǐng)著團隊去創(chuàng)造更好的績效，而新任管理者在此時很容易進入自身過往業(yè)績達成的經(jīng)驗，忽略了作為管理者團隊業(yè)績達成方式的不同，團隊的業(yè)績更多的是需要管理者有效的銷售過程管理，圍繞目標發(fā)展團隊成員從而促使業(yè)績達成。本課程圍繞著作為新任銷......

客戶關(guān)系管理培訓內(nèi)訓課程

360度客戶關(guān)系管理 主講：宮老師

第一篇全面認識客戶關(guān)系管理及其意義和價值 第一單元 客戶關(guān)系管理的真正含義是什么 1.客戶關(guān)系管理不僅僅是吃喝、送禮、拉關(guān)系 2.客戶關(guān)系管理的定義 3.客戶關(guān)系管理的本質(zhì) 第二單元 客戶關(guān)系管理的內(nèi)容 1.全員管理理念的更新和統(tǒng)一 2.業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化 3.信息化系統(tǒng)的部署與維護 4.數(shù)據(jù)的收集與維護 第三單元 客戶關(guān)......

酒店客戶關(guān)系管理 主講：盧老師

明確客戶關(guān)系管理的責任和價值，掌握客戶關(guān)系管理的基本理念，建立符合實際的客戶關(guān)系管理體系，運作具體的客戶關(guān)系管理的手段和方法?！菊n程大綱】第一章客戶關(guān)系管理的基本概念第一節(jié)目的第二節(jié)概念第三節(jié)價值第二章 客戶關(guān)系管理的核心要點第一節(jié) 基本要素第二節(jié) 客戶關(guān)系管理與營銷的關(guān)系第三章 客戶關(guān)系管理的技術(shù)第一節(jié)基本技術(shù)第二節(jié)......

工業(yè)品項目銷售流程及實操 主講：孫老師

新晉銷售、1~3年銷售、3~5年銷售、5年以上銷售、其他在工作中需要溝通和說服技能的人【課程大綱】開場：身份定義及流程梳理1.基于銷售場景的實戰(zhàn)案例結(jié)合梳理項目流程2.基于目前所做項目和掌握理論銷售分幾步？3.梳理項目流程有何重要性？4.銷售與企業(yè)及客戶的身份及意義5.現(xiàn)階段銷售成單過程中存在的挑戰(zhàn)和困惑？第一步：收集......

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