上?？蛻舴?wù)培訓(xùn)公開課

贏在服務(wù)—客戶投訴與危機(jī)處理技巧 上海：2026年04月10日

1.投訴應(yīng)對七步驟，很清晰地指導(dǎo)學(xué)員如何操作和執(zhí)行2.八大顧客心理，能夠讓大家了解顧客，理解投訴時(shí)的情緒3.能夠幫助學(xué)員理解服務(wù)，認(rèn)知服務(wù)，更好地呈現(xiàn)服務(wù)。4.危機(jī)處理的3T原則，5S原則。課程對象服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員，服務(wù)行業(yè)基層、中層管理人員、投訴辦相關(guān)人員。課程大綱模塊一：服務(wù)意識1.服務(wù)意識服務(wù)意識的定義：服務(wù)意識......

卓越的客戶服務(wù)技巧 上海：2026年04月10日

讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的言行舉止以及服務(wù)工作的細(xì)節(jié)，體現(xiàn)在公司客戶服務(wù)的各類措施中；能夠通過客戶服務(wù)溝通各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)技巧、客戶服務(wù)各個(gè)階段的服務(wù)技巧、投訴抱怨處理技巧的演練切實(shí)提升客戶服務(wù)能力和技巧；參與公司服務(wù)管理與創(chuàng)新，設(shè)計(jì)各類個(gè)性化服務(wù)舉措，全方位提升客戶滿意度。課程大綱第一部分 認(rèn)識客戶......

優(yōu)秀前臺的智慧寶典 上海：2026年04月15日

一、前臺員工的職業(yè)化要求?對企業(yè)的作用?對個(gè)人的意義?前臺的工作職責(zé)?擁有的職業(yè)技能?態(tài)度影響行為?為晉升做好準(zhǔn)備自畫像：自我認(rèn)知討論分享：依據(jù)崗位說明書，清晰崗位職責(zé)二、專業(yè)儀表呈現(xiàn)?職業(yè)形象的影響力?決定第一印象的因素-個(gè)人儀容、儀態(tài)、儀表之關(guān)系?職業(yè)化視覺形象：端莊、整潔的外表-發(fā)型、臉部修飾及妝面要求-口氣、體......

客戶關(guān)系管理（2天） 上海：2026年04月16日

引論：一個(gè)不一樣的時(shí)代1.這個(gè)時(shí)代的特點(diǎn)2.消費(fèi)者價(jià)值觀的變遷3.從“理性消費(fèi)”到“感覺消費(fèi)”到“感情消費(fèi)”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關(guān)系管理概論1.誰是客戶2.客戶關(guān)系的定義案例：王永慶賣大米3.客戶關(guān)系管理的核心思想：四個(gè)方面4.......

讓投訴顧客成為忠實(shí)客戶 上海：2026年04月17日

模塊一：服務(wù)意識1.服務(wù)意識服務(wù)意識的定義：服務(wù)意識是提供熱情、周到、主動(dòng)服務(wù)的欲望和意識。精品的四個(gè)服務(wù)等級服務(wù)意識的體現(xiàn)：全身心準(zhǔn)備的狀態(tài)服務(wù)意識和服務(wù)能力的區(qū)別2.顧客是怎樣流失的顧客流失的原因分析：10-1=0顧客流失的原因1：沖突-沖撞顧客流失的原因2：怠慢-忽略顧客流失的原因3：糊弄-夸大不滿產(chǎn)生的顧客流失......

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2026年04月20日

"客戶是指使用你提供的產(chǎn)品和/或服務(wù)的個(gè)人或組織，從這個(gè)角度出發(fā)，無論企業(yè)內(nèi)外，日常工作中我們無時(shí)不在提供客戶服務(wù)；而服務(wù)的效果也最終影響了企業(yè)的成敗。在企業(yè)外部，提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務(wù)；在企業(yè)內(nèi)部，更多問題的癥結(jié)不是溝通和協(xié)調(diào)的問題，而是部門或個(gè)人利益至上，服務(wù)理念的不到位；在企業(yè)強(qiáng)調(diào)服務(wù)至上，......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 上海：2026年04月24日

1、客戶服務(wù)管理已不再是一個(gè)奢侈的管理領(lǐng)域，更不再僅僅是服務(wù)型企業(yè)關(guān)心的事。2、擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的服務(wù)戰(zhàn)略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦點(diǎn)。3、客戶服務(wù)管理領(lǐng)域?qū)τ谙Ｍ呦蛞涣鞯钠髽I(yè)來說已成為獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢而必須搶先關(guān)注的領(lǐng)域。4、然而客戶服務(wù)管理卻不象其他管理......

超越客戶期望的服務(wù)技巧 上海：2026年04月27日

1. 提升客戶服務(wù)意識：幫助學(xué)員深入理解“以客戶為中心”的服務(wù)理念，增強(qiáng)服務(wù)意識，確保在AI時(shí)代依然能夠提供有溫度的服務(wù)。2. 掌握卓越服務(wù)技巧：通過工具化、場景化的教學(xué)，使學(xué)員掌握高效溝通、傾聽、提問及處理客戶抱怨和投訴的技巧，提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。3. 優(yōu)化服務(wù)流程與創(chuàng)新：引導(dǎo)學(xué)員突破傳......

客戶服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程

《決勝在服務(wù)——銀行優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)維護(hù)與營銷》 主講：李老師

支行行長、大堂經(jīng)理、廳堂管理人員等培訓(xùn)形式：理論50％，實(shí)戰(zhàn)演練30％，案例討論、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑20％課程目標(biāo)：?掌握客戶服務(wù)技巧，提高客戶滿意度，培養(yǎng)更多的忠實(shí)客戶?了解影響服務(wù)品質(zhì)的因素分析，了解服務(wù)與營銷的關(guān)系提升營銷影響力?掌握客戶發(fā)掘與營銷技巧，提升營銷水平?提升我們的滿意度，從而提升讓銷售，讓服務(wù)為銷售保駕......

汽車客戶關(guān)系管理 主講：馬老師

主機(jī)廠商客戶關(guān)系管理人員、經(jīng)銷商客服人員、總經(jīng)理授課模式導(dǎo)師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對性講解、參與式研討。課程收益了解客戶關(guān)系對企業(yè)發(fā)展的重要性客戶的關(guān)系維系決定著企業(yè)發(fā)展的未來與戰(zhàn)略執(zhí)行了解客戶關(guān)系管理的相關(guān)工具與方法了解客戶關(guān)系實(shí)施與建設(shè)的相關(guān)內(nèi)容課程大綱第一章節(jié)：汽車客戶關(guān)系管理與維護(hù)的重要性1......

高端服務(wù)品質(zhì)提升重要修煉 主講：喬老師

商品同質(zhì)化的時(shí)代，企業(yè)競爭的本質(zhì)就是服務(wù)。企業(yè)員工如果沒有正確導(dǎo)向的服務(wù)意識，不能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必將大大折損企業(yè)的競爭力和品牌力。企業(yè)員工的服務(wù)也直接折射出該企業(yè)的內(nèi)在品質(zhì)和管理能力，在中國，常見的服務(wù)通常存在以下問題：1、缺乏服務(wù)意識，把服務(wù)和伺候人等同概念；2、缺乏強(qiáng)烈的責(zé)任心，工作細(xì)節(jié)不到位；3、缺乏自身儀表儀容......

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