石家莊服務技巧培訓公開課

卓越客戶服務技巧（2天） 北京：2026年04月27日

此次為期 2天的內(nèi)訓課程，旨在幫助參與者：提升客戶服務的意識，了解客戶服務的理念；掌握客戶服務的基本技巧，以便能提供滿意的客戶服務；通過演練，熟練運用客戶服務技巧，獲取客戶認可；處理和應對客戶投訴及抱怨的能力。"課程對象最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務的客服部門人員，公司給內(nèi)部客戶提供服務的相關......

卓越客戶服務技巧訓練 蘇州：2026年05月07日

第一講 AI 時代更需要有溫度的服務1.1 AI 時代特征與客戶需求變化AI 時代的客戶體驗點變化線下與線上的“關鍵時刻”（MOT）服務代表的“客戶意識”提升基于大數(shù)據(jù)的服務提供1.2 客戶服務的“道法術(shù)器”理念、方法、技巧、工具標桿案例、視頻解讀......

卓越客戶服務技巧 蘇州：2026年05月14日

在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員。課程內(nèi)容：第一部分 讓卓越的服務理念體現(xiàn)在服務行為中一、如何才能以客戶為中心★ 小組研討：客戶為何不滿？檢查表中找差距★ 客戶服務的概念練習：小組拼詞匯練習：優(yōu)質(zhì)的客戶服務表現(xiàn)★ 以客戶為中心的理念和表現(xiàn)練習：區(qū)分何者為以客戶為中心★ 如何使客......

優(yōu)質(zhì)的客戶服務技巧 蘇州：2026年06月05日

相關經(jīng)營者、營銷經(jīng)理、客戶服務的管理人員及其他的客戶服務相關人員。課程大綱第一部分 客戶服務體系的建立與管理第一章 客戶服務管理規(guī)劃1．第一節(jié) 客戶服務的組織結(jié)構(gòu)2．第二節(jié) 客戶服務部職責3．第三節(jié) 客戶服務管理規(guī)劃4．第四節(jié) 客戶服務質(zhì)量管理案例1-1 讓客戶感動的服務第二章 客服人員管理1．第一節(jié) 客服團隊與人員管......

活動策劃與管理 北京：2026年07月01日

公關活動雖然有創(chuàng)意，但只要它不支持整體傳播戰(zhàn)略和品牌信息，那就是運行不暢的項目，只會浪費金錢。好的公關活動不僅能夠建立客戶關系，創(chuàng)造新聞，最重要的是讓客戶和媒體得到對品牌和產(chǎn)品的全方位體驗。如何開展達到體驗營銷目的，并且成為受客戶、媒體和銷售團隊歡迎的公關活動是我們研討班的重要話題。我們會帶領學員從根本出發(fā)，先是頭腦風......

學習地圖構(gòu)建與年度培訓計劃的制定 上海：2026年06月25日

人力資源管理者、培訓管理者、職業(yè)培訓師及培訓愛好者課程內(nèi)容：第一部分，導入，企業(yè)人才培養(yǎng)“散、斷、慢”三大問題1.人才培養(yǎng)“散、斷、慢”三大問題的案例分析2.學習體系解決六大問題第二部分：崗位學習地圖的構(gòu)建1.學習地圖對人才戰(zhàn)略的意義1.1.什么是學習地圖1.2.從戰(zhàn)略地......