石家莊客戶心理學(xué)培訓(xùn)公開(kāi)課

客戶心理學(xué)與客戶溝通技巧 北京：2026年05月13日

第一模塊【直升機(jī)視角】概覽營(yíng)銷(xiāo)里的心理學(xué)組建學(xué)習(xí)小組學(xué)習(xí)營(yíng)銷(xiāo)心理金字塔模型第二模塊售前：心理技術(shù)，改善面對(duì)面溝通觀察客戶狀態(tài)：肢體語(yǔ)言和面部表情工作應(yīng)用：怎樣撇清【佯裝行為】，認(rèn)清【客戶真實(shí)意圖】？?jī)A聽(tīng)客戶意圖：真實(shí)意圖和爭(zhēng)議工作應(yīng)用：客戶有爭(zhēng)議，如何幫他梳理情緒，解決問(wèn)題？工作應(yīng)用：一次爭(zhēng)議背后，至少十個(gè)理解思路！解......

客戶心理學(xué)與客戶溝通技巧 上海：2026年06月25日

企業(yè)的宗旨是經(jīng)營(yíng)與發(fā)展，發(fā)展的方式是生產(chǎn)、服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)與傳播，傳播的對(duì)象是客戶與受眾。究竟客戶心里面在想些什么？他們有通行的發(fā)展規(guī)律和軌跡嗎？在企業(yè)公關(guān)傳播，品牉發(fā)展，銷(xiāo)售提升，客戶服務(wù)的不同塊面，按心理學(xué)對(duì)人類(lèi)研究發(fā)現(xiàn)的普遍規(guī)律，我們?nèi)绾螒?yīng)對(duì)客戶？作為一名普通消費(fèi)者，我們?nèi)绾伪黄放莆ьI(lǐng)、習(xí)慣性購(gòu)買(mǎi)？作為一名杰出的......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 北京：2026年04月09日

把握客戶心理，掌握針對(duì)不同行為類(lèi)型客戶的應(yīng)對(duì)策略；通過(guò)對(duì)客戶心理層面的分析，了解實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)客戶溝通的方法與技巧；探討保險(xiǎn)處理投訴的精細(xì)步驟、精準(zhǔn)匹配投訴處理的舉措。課程對(duì)象客服人員、營(yíng)銷(xiāo)人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對(duì)我們的要求？2.什么是真正......

競(jìng)爭(zhēng)中制勝的優(yōu)質(zhì)服務(wù) 北京：2026年04月10日

模塊一： 服務(wù)意識(shí)1.服務(wù)意識(shí)服務(wù)意識(shí)的定義：服務(wù)意識(shí)是提供熱情、周到、主動(dòng)服務(wù)的欲望和意識(shí)精品商超的四個(gè)服務(wù)等級(jí)服務(wù)意識(shí)的體現(xiàn)：全身心準(zhǔn)備的狀態(tài)（日本服務(wù)行業(yè)）服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力的區(qū)別2.顧客是怎樣流失的顧客流失的原因分析：10-1=0顧客流失的原因1：沖突-沖撞顧客流失的原因2：怠慢-忽略顧客流失的原因3：糊弄-夸......

數(shù)字化薪酬分析與人力成本編制預(yù)算 深圳：2026年04月11日

1.了解薪酬模塊的關(guān)鍵數(shù)據(jù)指標(biāo)和指標(biāo)的計(jì)算方式2.學(xué)會(huì)薪酬模塊EXCEL數(shù)據(jù)透視，數(shù)據(jù)圖表，數(shù)據(jù)儀表盤(pán)的設(shè)計(jì)，能對(duì)薪酬模塊進(jìn)行信息化的數(shù)據(jù)儀表盤(pán)的設(shè)計(jì)和數(shù)據(jù)建模。3.學(xué)會(huì)人力成本的預(yù)算和人員編制的預(yù)測(cè)4.崗位薪酬數(shù)據(jù)分布模型，薪酬競(jìng)爭(zhēng)力的分析，提升公司崗位薪酬的競(jìng)爭(zhēng)力。5.內(nèi)部崗位層級(jí)薪酬結(jié)構(gòu)的分析，薪酬結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)曲線設(shè)......

彈性PMC—柔性生產(chǎn)計(jì)劃與物料需求控制 廣州：2026年05月29日

第一講、重新認(rèn)識(shí)PMC的管理職責(zé)1.VUCA年代趨勢(shì)與挑戰(zhàn)?2.企業(yè)生產(chǎn)管理混亂的根源與生產(chǎn)型工廠計(jì)劃相關(guān)的常見(jiàn)問(wèn)題2.1 銷(xiāo)售計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃與出貨計(jì)劃的關(guān)系3.生產(chǎn)計(jì)劃管理的推行原則與功能圖4.PMC職能的管理任務(wù)與目標(biāo)及對(duì)PMC組織機(jī)構(gòu)的建議生產(chǎn)計(jì)劃與物料控制在企業(yè)中的角色定位生產(chǎn)計(jì)劃的特點(diǎn)與制定要求生產(chǎn)計(jì)劃的用途......