石家莊客戶服務(wù)管理師培訓(xùn)公開課

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 北京：2026年04月09日

如今市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)大多已經(jīng)由“產(chǎn)品、價(jià)格”轉(zhuǎn)移到對(duì)“客戶服務(wù)”的競(jìng)爭(zhēng)，客戶服務(wù)水平已經(jīng)成為主宰生死存亡和競(jìng)爭(zhēng)勝敗的重要體系。從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價(jià)值的服務(wù)，使客戶體驗(yàn)到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受，從而減少投訴是重要的衡量指標(biāo)之一。因此客戶投訴受到越來越......

競(jìng)爭(zhēng)中制勝的優(yōu)質(zhì)服務(wù) 北京：2026年04月10日

線上線下競(jìng)爭(zhēng)，品牌競(jìng)爭(zhēng)，人們的的逐漸富裕生對(duì)于精神追求更加注重，這些變化都讓服務(wù)行業(yè)從銷售商品的主體轉(zhuǎn)變成體驗(yàn)。而體驗(yàn)除了對(duì)環(huán)境、商品，更注重的是提供的服務(wù)水準(zhǔn)。服務(wù)不只是存在其中，把了解到的商品信息告知給顧客，顧客就會(huì)買單的。服務(wù)應(yīng)該考量的是，人與人交往的過程中，形象、行為舉止、語言應(yīng)對(duì)能夠讓對(duì)方感覺舒適，愿意長(zhǎng)時(shí)間......

客戶關(guān)系管理師高級(jí)研修班 北京：2026年04月11日

客戶關(guān)系管理已成為當(dāng)今企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，它決定了企業(yè)開發(fā)新客戶、留住老客戶的能力，是企業(yè)生存和發(fā)展的根基。但是客戶關(guān)系管理在企業(yè)的實(shí)施是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，不僅僅涉及銷售和IT管理，還跟企業(yè)的市場(chǎng)、服務(wù)、人力資源等業(yè)務(wù)密切相關(guān)。本課程將全面介紹客戶關(guān)系管理在企業(yè)里的落地方法和應(yīng)注意的問題。現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)中市場(chǎng)的因素愈來愈占主要地......

卓越的客戶服務(wù) 北京：2026年04月13日

第一印象的重要性什么是優(yōu)質(zhì)客服如何把顧客需求放在首位客戶交流三階段循環(huán)"優(yōu)質(zhì)客服"是怎么樣的？實(shí)踐應(yīng)用持續(xù)，停止，開始--反饋和行動(dòng)計(jì)劃你產(chǎn)生了什么影響？語言，歌曲和舞蹈--我個(gè)人的影響創(chuàng)造友好關(guān)系確認(rèn)客戶真正的問題提問關(guān)鍵問題--TED技巧展現(xiàn)你的同情心--確?？蛻舾杏X的你在傾聽他極端行為--進(jìn)取......

企業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃與管理實(shí)戰(zhàn) 上海：2026年04月15日

企業(yè)人力資源，培訓(xùn)主管，高層管理人員課程大綱：一 培訓(xùn)，你準(zhǔn)備好了嗎?引言:我們組織了很多培訓(xùn)，但是為什么學(xué)員卻并不見提高？我們每年在培訓(xùn)上面投入很多預(yù)算，但是為什么員工卻并不珍惜？出勤率是個(gè)問題，學(xué)習(xí)態(tài)度是個(gè)問題，學(xué)習(xí)效果也是問題……在這一章節(jié)，我們將一起分析1 究竟什么叫培訓(xùn)，培訓(xùn)的作用......

大客戶贏單三維戰(zhàn)法：關(guān)系鏈×價(jià)值錨×談判術(shù) 上海：2026年06月26日

銷售管理者、大客戶經(jīng)理、銷售工程師、渠道經(jīng)理、商務(wù)經(jīng)理、銷售顧問等。課程大綱導(dǎo)入篇：重新定義銷售1.重新定義營(yíng)銷2.銷售能力公式3.中國(guó)企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)模式4.確定分組討論的客戶案例工具實(shí)踐：《目標(biāo)客戶檔案情報(bào)卡》AI應(yīng)用一：針對(duì)分組確定的客戶案例收集相應(yīng)的客戶情報(bào)信息并完成《目標(biāo)客戶檔案情報(bào)卡》AI練習(xí)：學(xué)員使用提示詞標(biāo)......