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轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 北京：2026年04月09日
第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對(duì)我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO需求分析模型練習(xí)：航空、商......
競爭中制勝的優(yōu)質(zhì)服務(wù) 北京：2026年04月10日
模塊一： 服務(wù)意識(shí)1.服務(wù)意識(shí)服務(wù)意識(shí)的定義：服務(wù)意識(shí)是提供熱情、周到、主動(dòng)服務(wù)的欲望和意識(shí)精品商超的四個(gè)服務(wù)等級(jí)服務(wù)意識(shí)的體現(xiàn)：全身心準(zhǔn)備的狀態(tài)（日本服務(wù)行業(yè)）服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力的區(qū)別2.顧客是怎樣流失的顧客流失的原因分析：10-1=0顧客流失的原因1：沖突-沖撞顧客流失的原因2：怠慢-忽略顧客流失的原因3：糊弄-夸......
客戶關(guān)系管理師高級(jí)研修班 北京：2026年04月11日
獨(dú)家精品：歷時(shí)14年，國內(nèi)首家推出的高端、專業(yè)的客戶關(guān)系管理培訓(xùn)課程。內(nèi)容專業(yè)：它站在企業(yè)的高度審視客戶資源的開發(fā)和管理，不同于其他的客戶服務(wù)類課程，是地道純正的客戶關(guān)系管理（CRM）。一流師資：以清華大學(xué)為依托，遴選國內(nèi)客戶關(guān)系管理領(lǐng)域一流專家，確保授課質(zhì)量。讀萬卷書，行萬里路，不如名師指路。核心課程：客戶關(guān)系管理理......
卓越的客戶服務(wù) 北京：2026年04月13日
檢查客服質(zhì)量好壞對(duì)于顧客忠誠度的影響調(diào)查你對(duì)于客戶的個(gè)人影響力有效管理客戶期望與需求在不同情況下提供一流客服明白如何改變自身行為以提升客戶忠誠度課程大綱：第一印象的重要性什么是優(yōu)質(zhì)客服如何把顧客需求放在首位客戶交流三階段循環(huán)"優(yōu)質(zhì)客服"是怎么樣的？實(shí)踐應(yīng)用持續(xù)，停止，開始--反饋和行動(dòng)計(jì)劃你產(chǎn)生了什......
周易的人生哲學(xué) 上海：2026年06月04日
第一章 《周易》本書概述1、《周易》究竟是一本什么書？2、《周易》的歷史地位3、《周易》的作者究竟是誰？4、《周易》書名的由來及內(nèi)容框架第二章 《周易》神秘的卦畫系統(tǒng)1、 組成《周易》卦畫系統(tǒng)的分子---“爻”2、 八卦的由來及釋義；3、 “科學(xué)易”---從八卦中尋找二進(jìn)......
組織優(yōu)化與崗位分析 廣州：2026年05月08日
崗位分析與評(píng)估是一切人力資源管理工作規(guī)范化的前提，是組織獲取競爭優(yōu)勢的源泉。Hay（合益）集團(tuán)研究獨(dú)創(chuàng)了世界第一套崗位評(píng)估的方法（海氏評(píng)估法），在經(jīng)歷了近60年的考驗(yàn)之后，仍然受到世界500強(qiáng)企業(yè)中約2/3公司的青睞。如今這套評(píng)估方法已經(jīng)被廣泛應(yīng)用于幫助組織發(fā)現(xiàn)在架構(gòu)、崗位設(shè)計(jì)、薪資體系、管理權(quán)限等方面的問題，同時(shí)它已......
