石家莊售前服務(wù)培訓(xùn)公開課

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 北京：2026年04月09日

把握客戶心理，掌握針對(duì)不同行為類型客戶的應(yīng)對(duì)策略；通過(guò)對(duì)客戶心理層面的分析，了解實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)客戶溝通的方法與技巧；探討保險(xiǎn)處理投訴的精細(xì)步驟、精準(zhǔn)匹配投訴處理的舉措。課程對(duì)象客服人員、營(yíng)銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對(duì)我們的要求？2.什么是真正......

競(jìng)爭(zhēng)中制勝的優(yōu)質(zhì)服務(wù) 北京：2026年04月10日

現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員，現(xiàn)場(chǎng)管理人員，運(yùn)營(yíng)管理負(fù)責(zé)人課程收益1.能夠說(shuō)出服務(wù)的五個(gè)維度2.能夠說(shuō)出投訴應(yīng)對(duì)的七步驟3.能夠理解個(gè)性化服務(wù)的具體體現(xiàn)課程大綱模塊一： 服務(wù)意識(shí)1.服務(wù)意識(shí)服務(wù)意識(shí)的定義：服務(wù)意識(shí)是提供熱情、周到、主動(dòng)服務(wù)的欲望和意識(shí)精品商超的四個(gè)服務(wù)等級(jí)服務(wù)意識(shí)的體現(xiàn)：全身心準(zhǔn)備的狀態(tài)（日本服務(wù)行業(yè)）服務(wù)意識(shí)和服務(wù)......

客戶關(guān)系管理師高級(jí)研修班 北京：2026年04月11日

獨(dú)家精品：歷時(shí)14年，國(guó)內(nèi)首家推出的高端、專業(yè)的客戶關(guān)系管理培訓(xùn)課程。內(nèi)容專業(yè)：它站在企業(yè)的高度審視客戶資源的開發(fā)和管理，不同于其他的客戶服務(wù)類課程，是地道純正的客戶關(guān)系管理（CRM）。一流師資：以清華大學(xué)為依托，遴選國(guó)內(nèi)客戶關(guān)系管理領(lǐng)域一流專家，確保授課質(zhì)量。讀萬(wàn)卷書，行萬(wàn)里路，不如名師指路。核心課程：客戶關(guān)系管理理......

卓越的客戶服務(wù) 北京：2026年04月13日

第一印象的重要性什么是優(yōu)質(zhì)客服如何把顧客需求放在首位客戶交流三階段循環(huán)"優(yōu)質(zhì)客服"是怎么樣的？實(shí)踐應(yīng)用持續(xù)，停止，開始--反饋和行動(dòng)計(jì)劃你產(chǎn)生了什么影響？語(yǔ)言，歌曲和舞蹈--我個(gè)人的影響創(chuàng)造友好關(guān)系確認(rèn)客戶真正的問(wèn)題提問(wèn)關(guān)鍵問(wèn)題--TED技巧展現(xiàn)你的同情心--確?？蛻舾杏X(jué)的你在傾聽他極端行為--進(jìn)取......

6+6步薪酬、獎(jiǎng)金設(shè)計(jì)全套落地技術(shù)課 深圳：2026年04月11日

本課程將手把手教你設(shè)計(jì)薪酬獎(jiǎng)金全過(guò)程：一步步帶您做出可落地的薪級(jí)體系，職級(jí)、職等與多序列（職業(yè)通道）薪酬設(shè)計(jì)，績(jī)效工資的多種掛鉤辦法，獎(jiǎng)金的七個(gè)要點(diǎn)模式、年度調(diào)薪的作法，業(yè)務(wù)人員、業(yè)務(wù)高管人員激勵(lì)，以及薪酬與激勵(lì)設(shè)計(jì)的重難點(diǎn)和注意事項(xiàng)等。本課程是張守春老師基于國(guó)際通行的3E、3P等寬帶薪酬設(shè)計(jì)模式，結(jié)合百度、阿里等知名......

爆品八步法 廣州：2026年04月11日

第一天上午爆品系統(tǒng)思維導(dǎo)入爆品八步法：最系統(tǒng)最實(shí)操的爆品方法論1.爆品與商業(yè)，品牌，品類之間的關(guān)系2.爆品是一個(gè)系統(tǒng)，需要公司所有人參與3.爆品打造全流程：爆品八步法拆解4.爆品打造的“442法則”第一天下午爆品八步法第一步：自建行業(yè)地圖1、如何用行業(yè)地圖來(lái)輔助產(chǎn)品決策2、行業(yè)地圖創(chuàng)建四步法(1......