石家莊抱怨處理培訓(xùn)公開課

客戶服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2026年06月16日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員等。課程大綱一、認(rèn)識(shí)與區(qū)分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習(xí)：比較潛在價(jià)值的大?、?總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個(gè)人能力提升的重點(diǎn)3. 構(gòu)建......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2026年06月16日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)主管、客戶服務(wù)人員、銷售代表、市場(chǎng)部及相關(guān)工作人員。課程收益：有的企業(yè)是讓客人滿意，有的企業(yè)是讓客人感動(dòng)，而有的企業(yè)是讓客人既滿意又感動(dòng)。通過課程學(xué)習(xí)，掌握如何讓客戶既滿意又感動(dòng)，學(xué)會(huì)化解投訴，將其轉(zhuǎn)變?yōu)榇龠M(jìn)企業(yè)發(fā)展的一個(gè)契機(jī)，把壞事變成好事。1、認(rèn)識(shí)我們服務(wù)的客戶，樹立主動(dòng)為客戶服務(wù)的意識(shí)；2、......

顧客抱怨處理與應(yīng)對(duì)技巧 蘇州：2026年06月26日

在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、客戶服務(wù)經(jīng)理、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員等課程大綱：1、讓卓越的服務(wù)理念切實(shí)體現(xiàn)在服務(wù)行為實(shí)踐中如何才能以客戶為中心客戶服務(wù)的概念以客戶為中心的理念和表現(xiàn)獨(dú)享超值服務(wù)的回報(bào)提升客戶需求的先見能力超值服務(wù)的無窮價(jià)值珍惜抱怨、超越預(yù)期、自我超越超越預(yù)期與自我超越客戶服務(wù)－－沒......

客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2026年06月30日

1、讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過客戶服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實(shí)提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎(chǔ)上，掌握處理以上各類客戶反應(yīng)的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環(huán)節(jié)，共同提升客戶服務(wù)的整體水平。......

知識(shí)管理：提升企業(yè)績(jī)效和持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力 深圳：2026年07月02日

第一部分：知識(shí)管理入門 (企業(yè)為什么要進(jìn)行知識(shí)管理？)建立對(duì)知識(shí)管理科學(xué)、全面的認(rèn)知，辨析噪音、數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)、核心知識(shí)、智慧的差異，全面理解知識(shí)管理的重要性，建立知識(shí)管理的良好基礎(chǔ)。1、身處知識(shí)時(shí)代的迷惘：我們淹沒在信息的海洋，卻找不到知識(shí)2、從信息洪流中找到最有價(jià)值的1％3、幫員工找到效能提升10倍的知性工作技巧......

干部訓(xùn)戰(zhàn)班：能征善戰(zhàn)的干部隊(duì)伍建設(shè) 深圳：2026年04月10日

1.學(xué)習(xí)華為公司人力資源的經(jīng)典成功要素干部管理2.明確干部使命，梳理良好的價(jià)值觀體系3.掌握干部選拔原則和標(biāo)準(zhǔn)4.明確干部發(fā)展路徑與成長(zhǎng)通道5.掌握干部的考核和監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)對(duì)象董事長(zhǎng)；總經(jīng)理；人力資源總監(jiān)；中高層管理者課程大綱1. 華為公司干部管理的整體架構(gòu)為什么干部隊(duì)伍建設(shè)對(duì)企業(yè)很重要？路線一旦確定，干部是決定性因素......