石家莊客戶服務培訓公開課

競爭中制勝的優(yōu)質服務 北京：2026年04月10日

現(xiàn)場服務人員，現(xiàn)場管理人員，運營管理負責人課程收益1.能夠說出服務的五個維度2.能夠說出投訴應對的七步驟3.能夠理解個性化服務的具體體現(xiàn)課程大綱模塊一： 服務意識1.服務意識服務意識的定義：服務意識是提供熱情、周到、主動服務的欲望和意識精品商超的四個服務等級服務意識的體現(xiàn)：全身心準備的狀態(tài)（日本服務行業(yè)）服務意識和服務......

客戶關系管理師高級研修班 北京：2026年04月11日

獨家精品：歷時14年，國內首家推出的高端、專業(yè)的客戶關系管理培訓課程。內容專業(yè)：它站在企業(yè)的高度審視客戶資源的開發(fā)和管理，不同于其他的客戶服務類課程，是地道純正的客戶關系管理（CRM）。一流師資：以清華大學為依托，遴選國內客戶關系管理領域一流專家，確保授課質量。讀萬卷書，行萬里路，不如名師指路。核心課程：客戶關系管理理......

卓越的客戶服務 北京：2026年04月13日

檢查客服質量好壞對于顧客忠誠度的影響調查你對于客戶的個人影響力有效管理客戶期望與需求在不同情況下提供一流客服明白如何改變自身行為以提升客戶忠誠度課程大綱：第一印象的重要性什么是優(yōu)質客服如何把顧客需求放在首位客戶交流三階段循環(huán)"優(yōu)質客服"是怎么樣的？實踐應用持續(xù)，停止，開始--反饋和行動計劃你產生了什......

客戶體驗管理 北京：2026年04月13日

1.系統(tǒng)了解客戶體驗的理念和方法2.了解企業(yè)為了開發(fā)潛在客戶、深化現(xiàn)有客戶關系、保留老客戶，應該建立怎樣的客戶體驗主題、品牌體驗以及員工勝任模型3.在企業(yè)里實施客戶體驗，應該重點關注那些環(huán)節(jié)4.了解CEM應用系統(tǒng)的設計思路參訓對象總經理、市場總監(jiān)、銷售總監(jiān)、客服總監(jiān)、CRM主管等中高層領導課程大綱第一篇 客戶體驗 原理......

多渠道時代的客戶中心運營與創(chuàng)新 北京：2026年04月17日

服務總監(jiān)、客戶中心總經理、呼叫中心經理營銷總監(jiān)、客戶總監(jiān)、電子商務總監(jiān)電子渠道經理、客戶服務經理、呼叫中心經理運營管理主管、高級客戶經理、運營分析主管課程收益：本課程全程貫穿最新案例，是以全新的客戶中心視角設計的系統(tǒng)化課程，結合國際客戶管理領域的前沿研究與領先企業(yè)標桿實踐，借鑒金融、通信、航空、汽車、電商、品牌、零售、......

卓越客戶服務技巧（2天） 北京：2026年04月27日

最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務的客服部門人員，公司給內部客戶提供服務的相關人員什么樣的學員也可以參加: 公司內部如行政、人力、財務、物流、采購等部門人員該課程對職位、經驗的要求: 無要求，最適合企業(yè)的初級人員不適合對象:企業(yè)的管理層課程大綱課程總體介紹要點：1. 培訓目標陳述2. 課程總體結構介紹3. ......

客戶關系管理（2天） 北京：2026年05月06日

引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關系管理概論1.誰是客戶2.客戶關系的定義案例：王永慶賣大米3.客戶關系管理的核心思想：四個方面4.......

優(yōu)秀前臺的智慧寶典 北京：2026年05月08日

一、前臺員工的職業(yè)化要求?對企業(yè)的作用?對個人的意義?前臺的工作職責?擁有的職業(yè)技能?態(tài)度影響行為?為晉升做好準備自畫像：自我認知討論分享：依據(jù)崗位說明書，清晰崗位職責二、專業(yè)儀表呈現(xiàn)?職業(yè)形象的影響力?決定第一印象的因素-個人儀容、儀態(tài)、儀表之關系?職業(yè)化視覺形象：端莊、整潔的外表-發(fā)型、臉部修飾及妝面要求-口氣、體......

客戶服務培訓內訓課程

銀行大堂經理：主動服務溝通禮儀與產品營銷技巧 主講：陳老師

銀行大堂經理……課程大綱：（領導開訓:強調學習的意義和紀律）引言1、 案例：99元分次存入銀行，報復銀行3小時2、 案例：她為何為難銀行大堂經理3、 導入銀行服務營銷的重要性頭腦風暴：您碰到哪些關于服務、營銷、禮儀的問題？ 每人提一個問題， 老師將這些問題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析......

銀行優(yōu)秀柜員創(chuàng)造優(yōu)質的服務 主講：唐老師

1、建立工樂在工作與職業(yè)化心態(tài)，以積極的態(tài)度面對新的挑戰(zhàn)；2、提升現(xiàn)場服務意識，追求卓越服務；3、掌握服務崗位規(guī)范，提升服務質量；4、掌握客戶投訴處理管理的技巧，讓客戶感受不一樣體驗。培訓方式：用語言來豐富、用姿態(tài)來輔助、用演示來啟迪、用案例來解析、用操作來鞏固。培訓師在培訓過程中將引用案例，實戰(zhàn)與情景訓練為一體，知識......

服務明星——優(yōu)質服務技能提升 主講：高老師

21世紀互聯(lián)網+時代，中國把現(xiàn)代服務業(yè)作為了第三產業(yè)，我們可以看出，服務的好壞將直接影響到公司的品牌塑造和效應的產生。各行各業(yè)在服務方面的競爭都到了非常激烈的局面，你的公司服務核心競爭力是什么呢？這是一個“客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀”的時代，這是一個“客戶就是上帝”的......

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