天津服務(wù)理念培訓(xùn)公開課

金牌客戶服務(wù)理念與技巧 蘇州：2026年06月09日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員，以及希望能夠通過培訓(xùn)，改變服務(wù)理念和提升下屬服務(wù)水平的營銷經(jīng)理、客戶服務(wù)管理人員等各類相關(guān)人員。課程收益：1.清楚和理解金牌客戶服務(wù)的理念；2.預(yù)測客戶的需求和滿足客戶期望的技巧；3.學(xué)習(xí)成功金牌客戶服務(wù)必備......

《卓越的客戶服務(wù)理念與技巧》 上海：2026年06月13日

讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中，體現(xiàn)在公司客戶服務(wù)的各類措施中；能夠通過客戶服務(wù)溝通各個環(huán)節(jié)的服務(wù)技巧、客戶服務(wù)各個階段的服務(wù)技巧、投訴抱怨處理的技巧的演練切實(shí)提升客戶服務(wù)能力和技巧；參與公司服務(wù)管理與創(chuàng)新，設(shè)計各類個性化服務(wù)舉措，全方位提升客戶滿意度。課程大綱：第一部分 ......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 北京：2026年04月09日

把握客戶心理，掌握針對不同行為類型客戶的應(yīng)對策略；通過對客戶心理層面的分析，了解實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)客戶溝通的方法與技巧；探討保險處理投訴的精細(xì)步驟、精準(zhǔn)匹配投訴處理的舉措。課程對象客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對我們的要求？2.什么是真正......

競爭中制勝的優(yōu)質(zhì)服務(wù) 北京：2026年04月10日

模塊一： 服務(wù)意識1.服務(wù)意識服務(wù)意識的定義：服務(wù)意識是提供熱情、周到、主動服務(wù)的欲望和意識精品商超的四個服務(wù)等級服務(wù)意識的體現(xiàn)：全身心準(zhǔn)備的狀態(tài)（日本服務(wù)行業(yè)）服務(wù)意識和服務(wù)能力的區(qū)別2.顧客是怎樣流失的顧客流失的原因分析：10-1=0顧客流失的原因1：沖突-沖撞顧客流失的原因2：怠慢-忽略顧客流失的原因3：糊弄-夸......

經(jīng)理人必備的核心領(lǐng)導(dǎo)力和管理技能提升 深圳：2026年05月08日

1. 人員管理（ 員工培養(yǎng)三類 9 法、教練式輔導(dǎo) 4 階段、激勵與授權(quán) ）；2. 團(tuán)隊管理（ 團(tuán)隊認(rèn)知、團(tuán)隊建設(shè)、團(tuán)隊精神、沖突管理、團(tuán)隊管理 ）；3.領(lǐng)導(dǎo)力提升（創(chuàng)造性協(xié)調(diào)手法，管理高效能團(tuán)隊，提升領(lǐng)導(dǎo)力）。培訓(xùn)對象：各部門經(jīng)理、主管、各級中層管理人員、新提拔的、從專業(yè)人才轉(zhuǎn)型到管理的、晉升到高層管理以及其它預(yù)備管......

準(zhǔn)時交貨和零庫存管理 上海：2026年05月15日

? 了解拉動式生產(chǎn)系統(tǒng)下對物料對配送對要求? 學(xué)習(xí)如何通過拉動生產(chǎn)模式縮短交貨周期? 建立供應(yīng)商，倉庫，產(chǎn)線間物料拉動模式? 學(xué)習(xí)降低庫存的幾種方法：JIT VMI 寄售等? 如何做好順暢的物流信息服務(wù)和配送培訓(xùn)對象? 物料計劃與庫存控制人員，倉庫經(jīng)理主管，Buyer，生產(chǎn)經(jīng)理主管等相關(guān)崗位? 不適合備品備件的庫管人員......