熱門搜索關(guān)鍵字
北京客戶關(guān)系管理培訓(xùn) 上海服務(wù)體系培訓(xùn) 廣州售后跟蹤培訓(xùn) 深圳OEM培訓(xùn) 蘇州服務(wù)營銷培訓(xùn) 濟(jì)南投訴處理培訓(xùn) 石家莊客戶投訴培訓(xùn) 青島抱怨處理培訓(xùn) 太原客戶經(jīng)理培訓(xùn) 鄭州售前服務(wù)培訓(xùn) 沈陽客戶服務(wù)技巧培訓(xùn) 南京客戶服務(wù)管理培訓(xùn) 合肥客戶溝通培訓(xùn) 無錫客戶關(guān)系培訓(xùn) 武漢客戶分析培訓(xùn) 杭州客戶滿意度培訓(xùn) 長春CSM培訓(xùn) 西安客戶服務(wù)管理師培訓(xùn) 南昌客戶服務(wù)體系培訓(xùn) 大連客戶溝通技巧培訓(xùn)天津客戶服務(wù)管理師培訓(xùn)公開課
轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 北京：2026年04月09日
客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO......
競爭中制勝的優(yōu)質(zhì)服務(wù) 北京：2026年04月10日
1.能夠說出服務(wù)的五個維度2.能夠說出投訴應(yīng)對的七步驟3.能夠理解個性化服務(wù)的具體體現(xiàn)課程大綱模塊一： 服務(wù)意識1.服務(wù)意識服務(wù)意識的定義：服務(wù)意識是提供熱情、周到、主動服務(wù)的欲望和意識精品商超的四個服務(wù)等級服務(wù)意識的體現(xiàn)：全身心準(zhǔn)備的狀態(tài)（日本服務(wù)行業(yè)）服務(wù)意識和服務(wù)能力的區(qū)別2.顧客是怎樣流失的顧客流失的原因分析：......
客戶關(guān)系管理師高級研修班 北京：2026年04月11日
知識技能：了解當(dāng)今最新管理思想，掌握企業(yè)最常用、最有效管理工具，提升管理技能。眼界視野：來自全國不同地區(qū)、不同行業(yè)的各路精英聚集一堂，思想碰撞，靈感激蕩。課程特色：獨(dú)家精品：歷時14年，國內(nèi)首家推出的高端、專業(yè)的客戶關(guān)系管理培訓(xùn)課程。內(nèi)容專業(yè)：它站在企業(yè)的高度審視客戶資源的開發(fā)和管理，不同于其他的客戶服務(wù)類課程，是地道......
卓越的客戶服務(wù) 北京：2026年04月13日
客戶服務(wù)專員、經(jīng)理，市場銷售人員等，所有需要學(xué)習(xí)提高企業(yè)客戶服務(wù)技巧的專業(yè)人士課程目標(biāo)：檢查客服質(zhì)量好壞對于顧客忠誠度的影響調(diào)查你對于客戶的個人影響力有效管理客戶期望與需求在不同情況下提供一流客服明白如何改變自身行為以提升客戶忠誠度課程大綱：第一印象的重要性什么是優(yōu)質(zhì)客服如何把顧客需求放在首位客戶交流三階段循環(huán)&quo......
成本企劃訓(xùn)練工作坊 北京：2026年05月28日
模塊一、成本企劃導(dǎo)入與實(shí)施前準(zhǔn)備1、解密成本企劃一 成本企劃模式的管理精髓解讀[案例]標(biāo)桿企業(yè)的成本企劃方法論一 以成本前饋管控保障企業(yè)長期利潤目標(biāo)的有序有力達(dá)成[案例]某企業(yè)引入成本企劃管理的前后對比2、成本企劃全流程梳理一 成本企劃的3個主要階段成本規(guī)劃-成本設(shè)計-成本確認(rèn)成本企劃的4個關(guān)鍵環(huán)節(jié)一圍繞經(jīng)營與利潤目標(biāo)......
企業(yè)流程體系建設(shè)與流程優(yōu)化實(shí)戰(zhàn)研修班 深圳：2026年06月27日
企業(yè)要獲得持續(xù)增長和贏利，就需要不斷提升內(nèi)部的流程和組織能力，以支持戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。通過流程變革和組織資源的優(yōu)化配置，可以在速度、成本、質(zhì)量和客戶便利等關(guān)鍵績效指標(biāo)上獲得競爭力，來適應(yīng)市場競爭環(huán)境的變化。實(shí)踐證明，成功的BPI（流程優(yōu)化）是ERP、CRM、SCM、PDM等信息化管理成功實(shí)施的重要前提和保障。通過流程優(yōu)化......
