天津CSM培訓(xùn)公開課

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 北京：2026年04月09日

把握客戶心理，掌握針對不同行為類型客戶的應(yīng)對策略；通過對客戶心理層面的分析，了解實現(xiàn)高品質(zhì)客戶溝通的方法與技巧；探討保險處理投訴的精細步驟、精準匹配投訴處理的舉措。課程對象客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟服務(wù)經(jīng)濟對我們的要求？2.什么是真正......

競爭中制勝的優(yōu)質(zhì)服務(wù) 北京：2026年04月10日

現(xiàn)場服務(wù)人員，現(xiàn)場管理人員，運營管理負責(zé)人課程收益1.能夠說出服務(wù)的五個維度2.能夠說出投訴應(yīng)對的七步驟3.能夠理解個性化服務(wù)的具體體現(xiàn)課程大綱模塊一： 服務(wù)意識1.服務(wù)意識服務(wù)意識的定義：服務(wù)意識是提供熱情、周到、主動服務(wù)的欲望和意識精品商超的四個服務(wù)等級服務(wù)意識的體現(xiàn)：全身心準備的狀態(tài)（日本服務(wù)行業(yè)）服務(wù)意識和服務(wù)......

客戶關(guān)系管理師高級研修班 北京：2026年04月11日

企業(yè)董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、銷售總監(jiān)、市場總監(jiān)等企業(yè)高層管理人員，以及銷售部、市場部、客服部經(jīng)理等中高層管理人員。報名要求：Level B: 1、大學(xué)本科及以上畢業(yè)，一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗2、大專以上學(xué)歷，三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗3、通過LevelC 兩年以上4、8年以上管理工作經(jīng)驗（注：以上所注明的相關(guān)工作或相關(guān)經(jīng)驗，是......

卓越的客戶服務(wù) 北京：2026年04月13日

第一印象的重要性什么是優(yōu)質(zhì)客服如何把顧客需求放在首位客戶交流三階段循環(huán)"優(yōu)質(zhì)客服"是怎么樣的？實踐應(yīng)用持續(xù)，停止，開始--反饋和行動計劃你產(chǎn)生了什么影響？語言，歌曲和舞蹈--我個人的影響創(chuàng)造友好關(guān)系確認客戶真正的問題提問關(guān)鍵問題--TED技巧展現(xiàn)你的同情心--確保客戶感覺的你在傾聽他極端行為--進取......

ISO9001質(zhì)量管理體系標準理解、實施及內(nèi)審員 上海：2026年06月08日

實施ISO 9001:2015標準的公司質(zhì)量經(jīng)理以及質(zhì)量管理體系推行小組成員、管理者代表、內(nèi)部審核員以及從事與質(zhì)量管理及其相關(guān)領(lǐng)域工作的人員。課程大綱ISO9001第一天1.ISO9001的“目的”2.ISO9001的“管理對象”3.ISO9001的終極要求4.ISO90......

大客戶銷售進程管理與業(yè)績提升 深圳：2026年04月11日

總經(jīng)理、運營副總、營銷總監(jiān)、市場經(jīng)理課程收益改變思維：改變學(xué)員粗放型結(jié)果銷售思維，幫助學(xué)員建立大客戶銷售進程管理思維，實現(xiàn)結(jié)果型銷售思維與過程型銷售思維的牽引與轉(zhuǎn)變。導(dǎo)入工具：給予學(xué)員一套銷售進程管理工具包，讓學(xué)員課后在跟蹤大客戶、大項目過程中能夠用起來，形成一套自我管理模型。查漏補缺：幫助學(xué)員科學(xué)的分析，及時發(fā)現(xiàn)大客......