天津客戶分析培訓(xùn)公開課

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 北京：2026年04月09日

如今市場化競爭大多已經(jīng)由“產(chǎn)品、價格”轉(zhuǎn)移到對“客戶服務(wù)”的競爭，客戶服務(wù)水平已經(jīng)成為主宰生死存亡和競爭勝敗的重要體系。從客戶的實際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價值的服務(wù)，使客戶體驗到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受，從而減少投訴是重要的衡量指標(biāo)之一。因此客戶投訴受到越來越......

競爭中制勝的優(yōu)質(zhì)服務(wù) 北京：2026年04月10日

線上線下競爭，品牌競爭，人們的的逐漸富裕生對于精神追求更加注重，這些變化都讓服務(wù)行業(yè)從銷售商品的主體轉(zhuǎn)變成體驗。而體驗除了對環(huán)境、商品，更注重的是提供的服務(wù)水準(zhǔn)。服務(wù)不只是存在其中，把了解到的商品信息告知給顧客，顧客就會買單的。服務(wù)應(yīng)該考量的是，人與人交往的過程中，形象、行為舉止、語言應(yīng)對能夠讓對方感覺舒適，愿意長時間......

客戶關(guān)系管理師高級研修班 北京：2026年04月11日

模塊一 客戶關(guān)系管理（CRM）理念CRM基本理念CRM發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢CRM與企業(yè)核心競爭力客戶向?qū)У钠髽I(yè)文化客戶資源開發(fā)客戶資產(chǎn)管理客戶滿意度和客戶忠誠度以500強(qiáng)企業(yè)成功推行“客戶關(guān)系管理”為綱領(lǐng)，從培育企業(yè)核心競爭力和企業(yè)文化的角度來理解CRM,了解利用CRM如何進(jìn)行有效的客戶資源管理；幫助......

卓越的客戶服務(wù) 北京：2026年04月13日

檢查客服質(zhì)量好壞對于顧客忠誠度的影響調(diào)查你對于客戶的個人影響力有效管理客戶期望與需求在不同情況下提供一流客服明白如何改變自身行為以提升客戶忠誠度課程大綱：第一印象的重要性什么是優(yōu)質(zhì)客服如何把顧客需求放在首位客戶交流三階段循環(huán)"優(yōu)質(zhì)客服"是怎么樣的？實踐應(yīng)用持續(xù)，停止，開始--反饋和行動計劃你產(chǎn)生了什......

供應(yīng)鏈中的關(guān)務(wù)籌劃 上海：2026年05月28日

第一部分 企業(yè)海關(guān)事務(wù)管理概述關(guān)務(wù)籌劃和管理的要素關(guān)務(wù)管理的系統(tǒng)思想和趨勢關(guān)務(wù)風(fēng)險和機(jī)會管理第二部分 海關(guān)職能及企業(yè)進(jìn)出口流程海關(guān)的四大職能進(jìn)口的主要流程及風(fēng)險控制點出口的主要流程及風(fēng)險控制點進(jìn)出口的海關(guān)單證要求通關(guān)中的主要問題企業(yè)關(guān)務(wù)平臺的建立第三部分 加工貿(mào)易及保稅貨物監(jiān)管加工貿(mào)易的基礎(chǔ)知識BOM 管理保稅貨物管理......

PDCA循環(huán)：達(dá)成結(jié)果，持續(xù)改善 上海：2026年05月07日

第一章：認(rèn)識PDCA循環(huán)我們要管理些什么？PDCA的由來PDCA的意義與步驟PDCA的優(yōu)點與特點任務(wù)管理的PDCA流程第二章：首先設(shè)定目標(biāo)認(rèn)識目的(Objective)與目標(biāo)(Goal)制定目標(biāo)的SMART原則未來十年的我：設(shè)定個人的人生目標(biāo)設(shè)立目標(biāo)的步驟目標(biāo)的分解與分配長期目標(biāo)與短期目標(biāo)利用OGSM方法，確保上下一致......