天津客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)公開(kāi)課

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 北京：2026年04月09日

客服人員、營(yíng)銷(xiāo)人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶(hù)思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對(duì)我們的要求？2.什么是真正的“客戶(hù)思維“？二、客戶(hù)心理需求分析1.從不滿(mǎn)到投訴的行為路徑2.客戶(hù)不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類(lèi)及優(yōu)先工具：KANNO......

競(jìng)爭(zhēng)中制勝的優(yōu)質(zhì)服務(wù) 北京：2026年04月10日

1.能夠說(shuō)出服務(wù)的五個(gè)維度2.能夠說(shuō)出投訴應(yīng)對(duì)的七步驟3.能夠理解個(gè)性化服務(wù)的具體體現(xiàn)課程大綱模塊一： 服務(wù)意識(shí)1.服務(wù)意識(shí)服務(wù)意識(shí)的定義：服務(wù)意識(shí)是提供熱情、周到、主動(dòng)服務(wù)的欲望和意識(shí)精品商超的四個(gè)服務(wù)等級(jí)服務(wù)意識(shí)的體現(xiàn)：全身心準(zhǔn)備的狀態(tài)（日本服務(wù)行業(yè)）服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力的區(qū)別2.顧客是怎樣流失的顧客流失的原因分析：......

客戶(hù)關(guān)系管理師高級(jí)研修班 北京：2026年04月11日

獨(dú)家精品：歷時(shí)14年，國(guó)內(nèi)首家推出的高端、專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理培訓(xùn)課程。內(nèi)容專(zhuān)業(yè)：它站在企業(yè)的高度審視客戶(hù)資源的開(kāi)發(fā)和管理，不同于其他的客戶(hù)服務(wù)類(lèi)課程，是地道純正的客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）。一流師資：以清華大學(xué)為依托，遴選國(guó)內(nèi)客戶(hù)關(guān)系管理領(lǐng)域一流專(zhuān)家，確保授課質(zhì)量。讀萬(wàn)卷書(shū)，行萬(wàn)里路，不如名師指路。核心課程：客戶(hù)關(guān)系管理理......

卓越的客戶(hù)服務(wù) 北京：2026年04月13日

第一印象的重要性什么是優(yōu)質(zhì)客服如何把顧客需求放在首位客戶(hù)交流三階段循環(huán)"優(yōu)質(zhì)客服"是怎么樣的？實(shí)踐應(yīng)用持續(xù)，停止，開(kāi)始--反饋和行動(dòng)計(jì)劃你產(chǎn)生了什么影響？語(yǔ)言，歌曲和舞蹈--我個(gè)人的影響創(chuàng)造友好關(guān)系確認(rèn)客戶(hù)真正的問(wèn)題提問(wèn)關(guān)鍵問(wèn)題--TED技巧展現(xiàn)你的同情心--確?？蛻?hù)感覺(jué)的你在傾聽(tīng)他極端行為--進(jìn)取......

九型人格與識(shí)人用人 北京：2026年04月17日

教案講授、案例分析、學(xué)員互動(dòng)、學(xué)員分享、視頻教學(xué)、小組討論等。課程大綱第一單元 九型人格基礎(chǔ)職場(chǎng)識(shí)人工具與九型人格的導(dǎo)入2、九型人格的四重含義3、九型人格的應(yīng)用領(lǐng)域4、學(xué)員初步自我定位5、分組討論所屬型號(hào)的特征和優(yōu)缺點(diǎn)6、三大能量中心與人格氣場(chǎng)、形象氣質(zhì)的形成第二單元 知己部分—各型號(hào)解析與識(shí)別，分別分析九......

智能時(shí)代的數(shù)字化審計(jì) 深圳：2026年05月28日

隨著企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的不斷深化，審計(jì)工作受到了深刻影響，如何利用大數(shù)據(jù)技術(shù)透視企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)洞察重大錯(cuò)報(bào)風(fēng)險(xiǎn)和舞弊風(fēng)險(xiǎn)，將成為審計(jì)師必須解決的問(wèn)題。國(guó)際會(huì)計(jì)師事務(wù)所和審計(jì)科技公司也在審計(jì)機(jī)器人應(yīng)用方面發(fā)現(xiàn)了大量的場(chǎng)景，大數(shù)據(jù)審計(jì)所涉及的機(jī)器學(xué)習(xí)、財(cái)務(wù)云、數(shù)據(jù)中臺(tái)、物聯(lián)網(wǎng)和區(qū)塊鏈技術(shù)等，數(shù)字化審計(jì)監(jiān)督的執(zhí)行......