天津抱怨處理培訓(xùn)公開(kāi)課

客戶服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2026年06月16日

一、認(rèn)識(shí)與區(qū)分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習(xí)：比較潛在價(jià)值的大?、?總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個(gè)人能力提升的重點(diǎn)3. 構(gòu)建企業(yè)的客戶反饋管理系統(tǒng)⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點(diǎn)⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務(wù)理念指導(dǎo)客戶......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2026年06月16日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)主管、客戶服務(wù)人員、銷售代表、市場(chǎng)部及相關(guān)工作人員。課程收益：有的企業(yè)是讓客人滿意，有的企業(yè)是讓客人感動(dòng)，而有的企業(yè)是讓客人既滿意又感動(dòng)。通過(guò)課程學(xué)習(xí)，掌握如何讓客戶既滿意又感動(dòng)，學(xué)會(huì)化解投訴，將其轉(zhuǎn)變?yōu)榇龠M(jìn)企業(yè)發(fā)展的一個(gè)契機(jī)，把壞事變成好事。1、認(rèn)識(shí)我們服務(wù)的客戶，樹(shù)立主動(dòng)為客戶服務(wù)的意識(shí)；2、......

顧客抱怨處理與應(yīng)對(duì)技巧 蘇州：2026年06月26日

1、讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過(guò)培訓(xùn)切實(shí)提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力，提升客戶服務(wù)的整體水平3、掌握處理以上各類客戶反應(yīng)的方法、步驟、技巧；課程對(duì)象：在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、客戶服務(wù)經(jīng)理、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員等課程大綱：......

客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2026年06月30日

一、認(rèn)識(shí)與區(qū)分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習(xí)：比較潛在價(jià)值的大小⑴ 總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個(gè)人能力提升的重點(diǎn)3. 構(gòu)建企業(yè)的客戶反饋管理系統(tǒng)⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點(diǎn)⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務(wù)理念指導(dǎo)客戶......

年度營(yíng)銷計(jì)劃制定與高效執(zhí)行 廣州：2026年04月25日

第一單元：企業(yè)年度營(yíng)銷規(guī)劃與計(jì)劃的源起【60分鐘】1、銷售計(jì)劃、工作計(jì)劃、年度營(yíng)銷計(jì)劃的辨析2、企業(yè)制定營(yíng)銷計(jì)劃的現(xiàn)狀實(shí)踐與剖析3、企業(yè)年度營(yíng)銷規(guī)劃與計(jì)劃---企業(yè)攻城略地的戰(zhàn)略地圖（1）企業(yè)成長(zhǎng)路徑：企業(yè)做大做強(qiáng)的十個(gè)“檻”（2）企業(yè)經(jīng)營(yíng)全景：企業(yè)經(jīng)營(yíng)全景地圖（3）企業(yè)生存發(fā)展：在3-5年戰(zhàn)略......

全局視角下粵港澳大灣區(qū)土地市場(chǎng)深度分析與核心城市投資價(jià)值挖掘 深圳：2026年05月31日

第一部分：2020年中國(guó)房地產(chǎn)所處的行業(yè)趨勢(shì)分析？一、增量市場(chǎng)趨勢(shì)二、存量市場(chǎng)潛能三、新興房地產(chǎn)機(jī)會(huì)四、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局第二部分：如何精準(zhǔn)判斷城市房?jī)r(jià)增長(zhǎng)的機(jī)會(huì)和風(fēng)險(xiǎn)？一、資產(chǎn)市場(chǎng)前景二、城市化發(fā)展三、城市的分化四、洞察城市周期五、資產(chǎn)價(jià)值判斷第三部分：粵港澳大灣區(qū)核心城市投資機(jī)會(huì)解析一、真假灣區(qū)概念規(guī)劃二、我理解的粵港澳......