天津客戶投訴處理培訓公開課

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 北京：2026年04月09日

把握客戶心理，掌握針對不同行為類型客戶的應對策略；通過對客戶心理層面的分析，了解實現高品質客戶溝通的方法與技巧；探討保險處理投訴的精細步驟、精準匹配投訴處理的舉措。課程對象客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正......

競爭中制勝的優(yōu)質服務 北京：2026年04月10日

現場服務人員，現場管理人員，運營管理負責人課程收益1.能夠說出服務的五個維度2.能夠說出投訴應對的七步驟3.能夠理解個性化服務的具體體現課程大綱模塊一： 服務意識1.服務意識服務意識的定義：服務意識是提供熱情、周到、主動服務的欲望和意識精品商超的四個服務等級服務意識的體現：全身心準備的狀態(tài)（日本服務行業(yè)）服務意識和服務......

客戶關系管理師高級研修班 北京：2026年04月11日

知識技能：了解當今最新管理思想，掌握企業(yè)最常用、最有效管理工具，提升管理技能。眼界視野：來自全國不同地區(qū)、不同行業(yè)的各路精英聚集一堂，思想碰撞，靈感激蕩。課程特色：獨家精品：歷時14年，國內首家推出的高端、專業(yè)的客戶關系管理培訓課程。內容專業(yè)：它站在企業(yè)的高度審視客戶資源的開發(fā)和管理，不同于其他的客戶服務類課程，是地道......

卓越的客戶服務 北京：2026年04月13日

檢查客服質量好壞對于顧客忠誠度的影響調查你對于客戶的個人影響力有效管理客戶期望與需求在不同情況下提供一流客服明白如何改變自身行為以提升客戶忠誠度課程大綱：第一印象的重要性什么是優(yōu)質客服如何把顧客需求放在首位客戶交流三階段循環(huán)"優(yōu)質客服"是怎么樣的？實踐應用持續(xù)，停止，開始--反饋和行動計劃你產生了什......

項目中的采購管理 上海：2026年06月25日

項目采購完全不同于企業(yè)日常運營中的采購，以困難大，變化多，溝通累，控制難著稱。如何在特定的條件下和有限的時間內完成采購任務并保證低成本，高質量？對許多項目采購經理和成員來說，平衡質量，價格，交貨期和服務是一個巨大挑戰(zhàn)。本課程以實例演練和案例分析讓學員跳出項目采購中的誤區(qū)，以實現能夠隨著發(fā)展和變化控制各個要素，直至計劃執(zhí)......

新收入準則最新變化及應用 廣州：2026年06月30日

一、新企業(yè)會計準則第14號 —— 收入的背景及概述1. 現行收入準則的缺陷2. 國際準則的修訂二、修訂的主要內容及其對企業(yè)的影響力1. 實施時間2. 新準則對不同行業(yè)的沖擊3. 新準則對企業(yè)管理及財務人員的影響4. 新準則在收入確認上造稅會差異的新問題5. 將現行收入和建造合同兩項準則納入統(tǒng)一的......