大連售后服務(wù)培訓(xùn)公開課

精裝修住宅項(xiàng)目交付及售后服務(wù)管理 蘇州：2026年04月11日

1、精裝工程總監(jiān)、精裝經(jīng)理、主管、精裝骨干以及對(duì)精裝感興趣的其他專業(yè)人員，2、工程經(jīng)理、主管、客服經(jīng)理【課程大綱】第一部分：精裝修交付項(xiàng)目一房一驗(yàn)1.一房一驗(yàn)概述1)一房一驗(yàn)第一階段（組織施工單位、監(jiān)理進(jìn)行驗(yàn)收）2)一房一驗(yàn)第二階段（組織工程、物業(yè)、營(yíng)銷聯(lián)合驗(yàn)收）3)一房一驗(yàn)第三階段（移交物業(yè)、精保進(jìn)場(chǎng)）2.一房一驗(yàn)的......

如何建立國(guó)際化售后服務(wù)體系 上海：2026年06月27日

本課程并結(jié)合實(shí)踐，對(duì)國(guó)際貿(mào)易售后市場(chǎng)現(xiàn)狀進(jìn)行分析，在此基礎(chǔ)上，分析了國(guó)際貿(mào)易售后市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)分析。售后工程的理念是保持企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段，而對(duì)于降低售后服務(wù)成本，提高售后服務(wù)質(zhì)量，樹立和保持企業(yè)品牌起著非常重要的作用 。培訓(xùn)大綱：理論部分：一、國(guó)際貿(mào)易售后服務(wù)現(xiàn)狀及相關(guān)理論二、國(guó)際貿(mào)易中售后服務(wù)面臨的問(wèn)題三、國(guó)......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 北京：2026年04月09日

客服人員、營(yíng)銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對(duì)我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO......

競(jìng)爭(zhēng)中制勝的優(yōu)質(zhì)服務(wù) 北京：2026年04月10日

1.能夠說(shuō)出服務(wù)的五個(gè)維度2.能夠說(shuō)出投訴應(yīng)對(duì)的七步驟3.能夠理解個(gè)性化服務(wù)的具體體現(xiàn)課程大綱模塊一： 服務(wù)意識(shí)1.服務(wù)意識(shí)服務(wù)意識(shí)的定義：服務(wù)意識(shí)是提供熱情、周到、主動(dòng)服務(wù)的欲望和意識(shí)精品商超的四個(gè)服務(wù)等級(jí)服務(wù)意識(shí)的體現(xiàn)：全身心準(zhǔn)備的狀態(tài)（日本服務(wù)行業(yè)）服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力的區(qū)別2.顧客是怎樣流失的顧客流失的原因分析：......

決策者的財(cái)務(wù)課程實(shí)戰(zhàn) 廣州：2026年05月29日

本課程從企業(yè)財(cái)務(wù)管理實(shí)際出發(fā)，圍繞企業(yè)高層經(jīng)營(yíng)管理者通常面臨的財(cái)務(wù)管理決策問(wèn)題，采取“三表入手，由表及里”的教學(xué)路徑，運(yùn)用財(cái)務(wù)分析工具，對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行正確評(píng)價(jià)和有效跟蹤，早期識(shí)別企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，建立財(cái)務(wù)預(yù)警機(jī)制，從財(cái)務(wù)視角解讀經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)，指導(dǎo)和改善日常工作中遇到的問(wèn)題，為學(xué)員構(gòu)建一個(gè)有序而系統(tǒng)、......

關(guān)鍵人才管理全攻略：深度人才盤點(diǎn)，構(gòu)建人才驅(qū)動(dòng)型組織 廣州：2026年04月15日

人力資源總監(jiān)、高級(jí)經(jīng)理HR業(yè)務(wù)伙伴人才管理總監(jiān)、高級(jí)經(jīng)理薪酬總監(jiān)、高級(jí)經(jīng)理公司業(yè)務(wù)高管課程特點(diǎn)深入淺出的理論介紹豐富的實(shí)際案例講解課程大綱第一部分丨關(guān)鍵人才的定義什么是關(guān)鍵人才關(guān)鍵人才對(duì)企業(yè)的價(jià)值第二部分丨關(guān)鍵人才識(shí)別：“崗位”的角度：如何確定關(guān)鍵崗位“人”的角度：如何確......