大連服務(wù)理念培訓(xùn)公開(kāi)課

金牌客戶(hù)服務(wù)理念與技巧 蘇州：2026年06月09日

一、破冰頭腦風(fēng)暴法討論：服務(wù)工作中面臨的挑戰(zhàn)二、金牌客戶(hù)服務(wù)理念1.“金牌”客戶(hù)服務(wù)的概念2.“金牌”客戶(hù)服務(wù)主要體現(xiàn)在哪些方面3.如何有效地應(yīng)對(duì)服務(wù)中的挑戰(zhàn)三、 金牌客戶(hù)服務(wù)必備的技巧1.客服代表的角色定位，如何提升溝通中的感染力2.塑造客服代表的職業(yè)化形象和品格素質(zhì)3......

《卓越的客戶(hù)服務(wù)理念與技巧》 上海：2026年06月13日

客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理、客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員等，其他的在工作中需要與客戶(hù)接觸的客戶(hù)服務(wù)部人員、銷(xiāo)售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員，以及希望能夠通過(guò)培訓(xùn)提升下屬服務(wù)水平的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、客戶(hù)服務(wù)管理人員等各類(lèi)相關(guān)人員。課程背景：客戶(hù)服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事，擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶(hù)需求先見(jiàn)能......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 北京：2026年04月09日

客服人員、營(yíng)銷(xiāo)人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶(hù)思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對(duì)我們的要求？2.什么是真正的“客戶(hù)思維“？二、客戶(hù)心理需求分析1.從不滿(mǎn)到投訴的行為路徑2.客戶(hù)不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類(lèi)及優(yōu)先工具：KANNO......

競(jìng)爭(zhēng)中制勝的優(yōu)質(zhì)服務(wù) 北京：2026年04月10日

線上線下競(jìng)爭(zhēng)，品牌競(jìng)爭(zhēng)，人們的的逐漸富裕生對(duì)于精神追求更加注重，這些變化都讓服務(wù)行業(yè)從銷(xiāo)售商品的主體轉(zhuǎn)變成體驗(yàn)。而體驗(yàn)除了對(duì)環(huán)境、商品，更注重的是提供的服務(wù)水準(zhǔn)。服務(wù)不只是存在其中，把了解到的商品信息告知給顧客，顧客就會(huì)買(mǎi)單的。服務(wù)應(yīng)該考量的是，人與人交往的過(guò)程中，形象、行為舉止、語(yǔ)言應(yīng)對(duì)能夠讓對(duì)方感覺(jué)舒適，愿意長(zhǎng)時(shí)間......

國(guó)際貿(mào)易風(fēng)險(xiǎn)管控與進(jìn)出口實(shí)務(wù) 上海：2026年04月20日

了解國(guó)際貿(mào)易的定義、類(lèi)型、特點(diǎn)、風(fēng)險(xiǎn)，國(guó)際壁壘形成的原因與分類(lèi)掌握最新 2020 版國(guó)際貿(mào)易術(shù)語(yǔ)與應(yīng)用掌握進(jìn)出口業(yè)務(wù)的報(bào)關(guān)流程、單證、風(fēng)險(xiǎn)管控、貿(mào)易方式、外匯核銷(xiāo)管制、稅金計(jì)算、物流成本、與合規(guī)管理等掌握國(guó)際外匯結(jié)算與風(fēng)險(xiǎn)防措施了解國(guó)際運(yùn)輸保險(xiǎn)的分類(lèi)、主險(xiǎn)與附加險(xiǎn)的涵義、購(gòu)買(mǎi)國(guó)際運(yùn)輸保險(xiǎn)時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)與流程理解共同海損......

大客戶(hù)顧問(wèn)式銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn) 深圳：2026年05月30日

1、鍛造大客戶(hù)銷(xiāo)售顧問(wèn)6種黃金心態(tài)2、了解掌握大客戶(hù)評(píng)定的5大標(biāo)準(zhǔn)3、掌握專(zhuān)家顧問(wèn)式銷(xiāo)售的6大技能4、掌握大客戶(hù)關(guān)系升級(jí)的5項(xiàng)技能5、鍛造大客戶(hù)銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)技能13招6、鍛造大客戶(hù)銷(xiāo)售談判5大利器7、掌握大客戶(hù)競(jìng)爭(zhēng)7種戰(zhàn)術(shù)8、掌握大客戶(hù)忠誠(chéng)度提升5種技術(shù)課程受眾：大客戶(hù)銷(xiāo)售精英、區(qū)域經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)課程大綱：第一部分：大客戶(hù)......