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客戶心理學(xué)與客戶溝通技巧 北京：2026年05月13日
1. 了解營(yíng)銷工作的心理學(xué)本質(zhì)；2. 學(xué)習(xí)銷售、溝通、客戶、傳播各個(gè)環(huán)節(jié)的心理方法和技術(shù)；3. 全面提高職場(chǎng)個(gè)人工作技能，了解營(yíng)銷和心理學(xué)的雙重規(guī)律；4. 獲得個(gè)人商業(yè)思維與心理科學(xué)雙重體驗(yàn)的附加值。培訓(xùn)對(duì)象1. 銷售人員2. 市場(chǎng)人員3. 客服人員4. 從事銷售或客服工作3個(gè)月以上培訓(xùn)大綱第一模塊【直升機(jī)視角】概覽營(yíng)......
客戶心理學(xué)與客戶溝通技巧 上海：2026年06月25日
1. 銷售人員2. 市場(chǎng)人員3. 客服人員4. 從事銷售或客服工作3個(gè)月以上培訓(xùn)大綱第一模塊【直升機(jī)視角】概覽營(yíng)銷里的心理學(xué)組建學(xué)習(xí)小組學(xué)習(xí)營(yíng)銷心理金字塔模型第二模塊售前：心理技術(shù)，改善面對(duì)面溝通觀察客戶狀態(tài)：肢體語(yǔ)言和面部表情工作應(yīng)用：怎樣撇清【佯裝行為】，認(rèn)清【客戶真實(shí)意圖】？?jī)A聽(tīng)客戶意圖：真實(shí)意圖和爭(zhēng)議工作應(yīng)用：......
轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 北京：2026年04月09日
如今市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)大多已經(jīng)由“產(chǎn)品、價(jià)格”轉(zhuǎn)移到對(duì)“客戶服務(wù)”的競(jìng)爭(zhēng)，客戶服務(wù)水平已經(jīng)成為主宰生死存亡和競(jìng)爭(zhēng)勝敗的重要體系。從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價(jià)值的服務(wù)，使客戶體驗(yàn)到無(wú)處不在的滿意和可信賴的貼心感受，從而減少投訴是重要的衡量指標(biāo)之一。因此客戶投訴受到越來(lái)越......
競(jìng)爭(zhēng)中制勝的優(yōu)質(zhì)服務(wù) 北京：2026年04月10日
1.能夠說(shuō)出服務(wù)的五個(gè)維度2.能夠說(shuō)出投訴應(yīng)對(duì)的七步驟3.能夠理解個(gè)性化服務(wù)的具體體現(xiàn)課程大綱模塊一： 服務(wù)意識(shí)1.服務(wù)意識(shí)服務(wù)意識(shí)的定義：服務(wù)意識(shí)是提供熱情、周到、主動(dòng)服務(wù)的欲望和意識(shí)精品商超的四個(gè)服務(wù)等級(jí)服務(wù)意識(shí)的體現(xiàn)：全身心準(zhǔn)備的狀態(tài)（日本服務(wù)行業(yè)）服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力的區(qū)別2.顧客是怎樣流失的顧客流失的原因分析：......
非生產(chǎn)物資采購(gòu)與管理-行政采購(gòu) 上海：2026年06月16日
一、采購(gòu)管理概論采購(gòu)的基本類型采購(gòu)管理范疇采購(gòu)工作的重要性分析采購(gòu)的目標(biāo)采購(gòu)與公司內(nèi)部各部門的關(guān)系對(duì)采購(gòu)人員的基本要求二、非生產(chǎn)采購(gòu)管理概述何謂非生產(chǎn)采購(gòu)物資與生產(chǎn)性采購(gòu)的不同點(diǎn)非生產(chǎn)性采購(gòu)的難點(diǎn)非生產(chǎn)性采購(gòu)的策略服務(wù)類采購(gòu)IT 類采購(gòu)資本設(shè)備采購(gòu)三． 供應(yīng)商開(kāi)發(fā)與選擇采購(gòu)市場(chǎng)分析特殊供應(yīng)市場(chǎng)供應(yīng)商的選擇評(píng)估內(nèi)容與方式......
計(jì)劃采購(gòu)與物料控制 上海：2026年07月02日
供應(yīng)鏈主管、經(jīng)理、生產(chǎn)副總、資材主管、采購(gòu)經(jīng)理、采購(gòu)、生管、物控、計(jì)劃員等管理人員課程大綱：第一篇 導(dǎo)論一、現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營(yíng)的三大難題二、縮短交貨周期，降低庫(kù)存成本，是企業(yè)利潤(rùn)快速增長(zhǎng)之道第二篇：計(jì)劃管理控制篇一、企業(yè)生產(chǎn)模式和相應(yīng)計(jì)劃管理模式簡(jiǎn)介二、供應(yīng)鏈簡(jiǎn)介三、計(jì)劃采購(gòu)在企業(yè)管理中的核心角色認(rèn)知四、“問(wèn)渠那......
