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轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 北京：2026年04月09日
第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO需求分析模型練習(xí)：航空、商......
競爭中制勝的優(yōu)質(zhì)服務(wù) 北京：2026年04月10日
模塊一： 服務(wù)意識1.服務(wù)意識服務(wù)意識的定義：服務(wù)意識是提供熱情、周到、主動服務(wù)的欲望和意識精品商超的四個服務(wù)等級服務(wù)意識的體現(xiàn)：全身心準(zhǔn)備的狀態(tài)（日本服務(wù)行業(yè)）服務(wù)意識和服務(wù)能力的區(qū)別2.顧客是怎樣流失的顧客流失的原因分析：10-1=0顧客流失的原因1：沖突-沖撞顧客流失的原因2：怠慢-忽略顧客流失的原因3：糊弄-夸......
客戶關(guān)系管理師高級研修班 北京：2026年04月11日
獨(dú)家精品：歷時14年，國內(nèi)首家推出的高端、專業(yè)的客戶關(guān)系管理培訓(xùn)課程。內(nèi)容專業(yè)：它站在企業(yè)的高度審視客戶資源的開發(fā)和管理，不同于其他的客戶服務(wù)類課程，是地道純正的客戶關(guān)系管理（CRM）。一流師資：以清華大學(xué)為依托，遴選國內(nèi)客戶關(guān)系管理領(lǐng)域一流專家，確保授課質(zhì)量。讀萬卷書，行萬里路，不如名師指路。核心課程：客戶關(guān)系管理理......
卓越的客戶服務(wù) 北京：2026年04月13日
檢查客服質(zhì)量好壞對于顧客忠誠度的影響調(diào)查你對于客戶的個人影響力有效管理客戶期望與需求在不同情況下提供一流客服明白如何改變自身行為以提升客戶忠誠度課程大綱：第一印象的重要性什么是優(yōu)質(zhì)客服如何把顧客需求放在首位客戶交流三階段循環(huán)"優(yōu)質(zhì)客服"是怎么樣的？實(shí)踐應(yīng)用持續(xù)，停止，開始--反饋和行動計劃你產(chǎn)生了什......
AI+戰(zhàn)略驅(qū)動下的績效管理實(shí)操落地班 深圳：2026年04月15日
各部門經(jīng)理、總監(jiān)、副總經(jīng)理、總經(jīng)理及HR管理人員課程大綱：第一章 AI時代如何正確理解績效管理一、探尋AI驅(qū)動下的績效管理成功之路1.績效管理的本質(zhì)：從“評價工具”到“戰(zhàn)略加速器”2.AI介入帶來的變革：實(shí)時反饋、預(yù)測性分析與智能化決策。3.AI 如何解決傳統(tǒng)績效痛點(diǎn)：數(shù)......
中國會計準(zhǔn)則最新調(diào)整與實(shí)務(wù)應(yīng)用 上海：2026年06月02日
一、會計準(zhǔn)則調(diào)整最新動態(tài)會計準(zhǔn)則最新調(diào)整的背景及意義最新調(diào)整對企業(yè)的影響及應(yīng)對策略未來會計準(zhǔn)則變化趨勢分析（國際動向）二、收入確認(rèn)“新模型”——五步法第一步：識別與客戶訂立的合同- 合同成立的基本要件- 合同合并的情形- 合同更改時的處理方法第二步：識別合同中的履約義務(wù)-......
