大連客戶分析培訓(xùn)公開課

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 北京：2026年04月09日

把握客戶心理，掌握針對不同行為類型客戶的應(yīng)對策略；通過對客戶心理層面的分析，了解實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)客戶溝通的方法與技巧；探討保險(xiǎn)處理投訴的精細(xì)步驟、精準(zhǔn)匹配投訴處理的舉措。課程對象客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對我們的要求？2.什么是真正......

競爭中制勝的優(yōu)質(zhì)服務(wù) 北京：2026年04月10日

現(xiàn)場服務(wù)人員，現(xiàn)場管理人員，運(yùn)營管理負(fù)責(zé)人課程收益1.能夠說出服務(wù)的五個(gè)維度2.能夠說出投訴應(yīng)對的七步驟3.能夠理解個(gè)性化服務(wù)的具體體現(xiàn)課程大綱模塊一： 服務(wù)意識1.服務(wù)意識服務(wù)意識的定義：服務(wù)意識是提供熱情、周到、主動(dòng)服務(wù)的欲望和意識精品商超的四個(gè)服務(wù)等級服務(wù)意識的體現(xiàn)：全身心準(zhǔn)備的狀態(tài)（日本服務(wù)行業(yè)）服務(wù)意識和服務(wù)......

客戶關(guān)系管理師高級研修班 北京：2026年04月11日

客戶關(guān)系管理已成為當(dāng)今企業(yè)競爭的焦點(diǎn)，它決定了企業(yè)開發(fā)新客戶、留住老客戶的能力，是企業(yè)生存和發(fā)展的根基。但是客戶關(guān)系管理在企業(yè)的實(shí)施是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，不僅僅涉及銷售和IT管理，還跟企業(yè)的市場、服務(wù)、人力資源等業(yè)務(wù)密切相關(guān)。本課程將全面介紹客戶關(guān)系管理在企業(yè)里的落地方法和應(yīng)注意的問題?，F(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營中市場的因素愈來愈占主要地......

卓越的客戶服務(wù) 北京：2026年04月13日

第一印象的重要性什么是優(yōu)質(zhì)客服如何把顧客需求放在首位客戶交流三階段循環(huán)"優(yōu)質(zhì)客服"是怎么樣的？實(shí)踐應(yīng)用持續(xù)，停止，開始--反饋和行動(dòng)計(jì)劃你產(chǎn)生了什么影響？語言，歌曲和舞蹈--我個(gè)人的影響創(chuàng)造友好關(guān)系確認(rèn)客戶真正的問題提問關(guān)鍵問題--TED技巧展現(xiàn)你的同情心--確保客戶感覺的你在傾聽他極端行為--進(jìn)取......

向GE學(xué)習(xí)：高績效銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理 深圳：2026年05月29日

導(dǎo)入：銷售管理者的普遍難題1. 自己的銷售經(jīng)驗(yàn)，下屬學(xué)不會2.下屬很勤奮，但業(yè)績就是不達(dá)標(biāo)3. 團(tuán)隊(duì)士氣不高，不知如何激勵(lì)才有效一．如何制訂和分配銷售目標(biāo)？1.銷售目標(biāo)制訂的SMART原則案例：講師當(dāng)大區(qū)經(jīng)理時(shí)，分配指標(biāo)踩過的坑2.目標(biāo)制訂的四種方法（1）歷史數(shù)據(jù)法 （2）外部標(biāo)桿法（3）內(nèi)部標(biāo)桿法 （4）理論目標(biāo)法3......

如何建設(shè)高績效的管理團(tuán)隊(duì) 北京：2026年06月06日

第一章：高績效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)一、什么是團(tuán)隊(duì)1、認(rèn)識團(tuán)隊(duì)（1+1=？）2、團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別3、團(tuán)隊(duì)行為曲線★ 討論：分析團(tuán)隊(duì)與工作群體最本質(zhì)的區(qū)別是什么？二、高績效團(tuán)隊(duì)的特征1、明確的目標(biāo) （目標(biāo)從哪里來？企業(yè)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)如何統(tǒng)一？）2、相互信任 （信任的基礎(chǔ)是什么？如何建立？）3、關(guān)心、幫助每個(gè)人（從哪些方面著手才是最有......