大連客戶服務(wù)管理培訓(xùn)公開課

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 上海：2026年04月24日

客戶服務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)、客戶服務(wù)管理人員、營銷經(jīng)理、其他的客戶服務(wù)管理人員。課程大綱：第一部分、認(rèn)識客戶服務(wù)管理體系1、認(rèn)識客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)管理的基本特征客戶服務(wù)管理的幾個基本概念2、客戶服務(wù)管理體系的主要模塊客戶服務(wù)管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務(wù)管理——讓戰(zhàn)略視角的客戶服務(wù)理......

服務(wù)篇—構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 杭州：2026年05月08日

客服主管、客服人員課程大綱第一章 互聯(lián)網(wǎng)+時代的服務(wù)體系構(gòu)建?互聯(lián)網(wǎng)+時代對企業(yè)服務(wù)的要求?客戶服務(wù)管理體系的主要模塊?客戶服務(wù)管理體系案例分析第二章 互聯(lián)網(wǎng)+時代以客戶為中心理念的落實?把“以客戶為中心”服務(wù)理念落實到管理理念中?把“以客戶為中心”服務(wù)理念落實到員工的行......

客戶服務(wù)管理與投訴處理技巧 廣州：2026年04月11日

企業(yè)收益：1、幫助企業(yè)把投訴客戶轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\客戶，提升企業(yè)和產(chǎn)品的競爭力和品牌力；2、為企業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀的客戶關(guān)系處理人才，降低客戶投訴率；3、提升員工應(yīng)對投訴的技能，有效地緩解員工在投訴處理工作中的壓力；4、幫助企業(yè)優(yōu)化服務(wù)流程，促進企業(yè)管理客戶制度更好地完善。崗位收益：1、掌握客戶投訴處理的基本原則和方法；2、有效運用投......

客戶服務(wù)管理與投訴處置實戰(zhàn)營 廣州：2026年05月28日

一、客戶投訴處理的技巧與方法1、在競爭環(huán)境中對客戶服務(wù)正確的認(rèn)知（1）為什么我們盡了力，客戶還不滿意？（2）當(dāng)下客戶需求層次的改變2、客戶評價是他的體驗而不是你的付出（1）幫助客戶解決問題（2）關(guān)注客戶的感知3、專業(yè)化的溝通與個人影響力（1）通過個人影響力去有效引導(dǎo)客戶（2）通過專業(yè)化的溝通去創(chuàng)造客戶良好感知4、投訴處......

向采購要利潤：AI時代采購管理創(chuàng)新與采購經(jīng)理全面賦能 上海：2026年06月27日

采購工程師、項目采購工程師、戰(zhàn)略采購工程師、供應(yīng)商管理人員、采購主管、經(jīng)理、總監(jiān)、副總、采購總經(jīng)理等高級管理人員課程大綱：模塊一 數(shù)字化時代戰(zhàn)略采購如何助力企業(yè)構(gòu)建核心競爭力時代變革：數(shù)字化對采購管理的核心影響與企業(yè)期望升級認(rèn)知破局：當(dāng)前采購管理的典型誤區(qū)與采購人員的核心困惑破解體系搭建：采購管理金字塔模型深度解讀，構(gòu)......

股權(quán)投資交易設(shè)計與風(fēng)控 深圳：2026年06月27日

該課主要講解股權(quán)投資中，交易架構(gòu)設(shè)計對于項目風(fēng)控的重要性，以及交易架構(gòu)設(shè)計與投前決策、投后管理、估值及價格談判、業(yè)務(wù)合作、投資法務(wù)條款等的重大影響。特別強調(diào)在股權(quán)收購時候，如何基于風(fēng)險管控，收購方如何設(shè)計相應(yīng)的交易架構(gòu)，如股權(quán)或資產(chǎn)收購的選擇，包括股權(quán)比例的設(shè)定。并且討論交易架構(gòu)對估值分析和價格談判的影響，以及如何影響......