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卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 北京：2026年04月27日
課程總體介紹要點(diǎn)：1. 培訓(xùn)目標(biāo)陳述2. 課程總體結(jié)構(gòu)介紹3. 學(xué)員的自我介紹和培訓(xùn)期望描述第一部分 客戶服務(wù)的滿意度目的：正確理解客戶服務(wù)通過換位思考，了解客戶滿意度的來源掌握提升客戶滿意度的2個(gè)維度主題：客戶服務(wù)概念及滿意度要點(diǎn)：1. 關(guān)于客戶服務(wù)· 誰是客戶？· 誰是客服人員？2. 客......
卓越客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 蘇州：2026年05月07日
“公司規(guī)定很明確、就是客戶不理解；TA 也為難我也難、這事讓我怎么辦？”諸如此類的諸多客戶服務(wù)問題是否給你的客戶服務(wù)、技術(shù)支持等工作帶來過困惑？如何高效、精益地提供令客戶滿意的服務(wù)？如何讓專業(yè)、技術(shù)語言更易被客戶接受？如何突破“很規(guī)范但效果淡”的服務(wù)品質(zhì)瓶頸？如何高效化解......
卓越客戶服務(wù)技巧 蘇州：2026年05月14日
在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員。課程內(nèi)容：第一部分 讓卓越的服務(wù)理念體現(xiàn)在服務(wù)行為中一、如何才能以客戶為中心★ 小組研討：客戶為何不滿？檢查表中找差距★ 客戶服務(wù)的概念練習(xí)：小組拼詞匯練習(xí)：優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)表現(xiàn)★ 以客戶為中心的理念和表現(xiàn)練習(xí)：區(qū)分何者為以客戶為中心★ 如何使客......
優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)技巧 蘇州：2026年06月05日
客戶服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事，擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的客戶需求先見能力而傲視群雄，打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦點(diǎn)?？蛻舴?wù)管理領(lǐng)域?qū)τ谙Ｍ呦蛞涣鞯钠髽I(yè)來說已成為獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢而必須搶先關(guān)注的領(lǐng)域。然而客戶服務(wù)管理卻不象其他管理領(lǐng)域那樣擁有成熟的體系和經(jīng)驗(yàn)。本課......
全面薪酬與獎金體系設(shè)計(jì)、預(yù)算管理與年度調(diào)薪 上海：2026年04月10日
實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)——通過具體案例分析，說明如何實(shí)際搭建及應(yīng)用薪酬架構(gòu)；系統(tǒng)性高——從基本薪酬、浮動薪酬設(shè)計(jì)，到薪酬預(yù)算管理、調(diào)薪管理等內(nèi)容，系統(tǒng)講解全面薪酬激勵體系的設(shè)計(jì)方法與實(shí)操應(yīng)用；理論性全——講師不僅僅具有豐富的企業(yè)實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)具備MBA授課技巧；......
老魏說并購 深圳：2026年06月06日
——成長型企業(yè)的企業(yè)家&高層管理者課程大綱：第一節(jié)：并購監(jiān)管法規(guī)及市場動態(tài)一、并購重組管理辦法解讀1、上市公司并購重組法律體系2、重組管理辦法解讀二、并購市場與監(jiān)管動態(tài)1、監(jiān)管政策、理念與規(guī)則2、近期并購審核情況與動向第二節(jié)：并購交易方案設(shè)計(jì)及案例分析一、導(dǎo)入：并購案例復(fù)盤1、聯(lián)建光電參......
