大連售前服務(wù)培訓(xùn)公開課

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 北京：2026年04月09日

如今市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)大多已經(jīng)由“產(chǎn)品、價(jià)格”轉(zhuǎn)移到對(duì)“客戶服務(wù)”的競(jìng)爭(zhēng)，客戶服務(wù)水平已經(jīng)成為主宰生死存亡和競(jìng)爭(zhēng)勝敗的重要體系。從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價(jià)值的服務(wù)，使客戶體驗(yàn)到無(wú)處不在的滿意和可信賴的貼心感受，從而減少投訴是重要的衡量指標(biāo)之一。因此客戶投訴受到越來(lái)越......

競(jìng)爭(zhēng)中制勝的優(yōu)質(zhì)服務(wù) 北京：2026年04月10日

線上線下競(jìng)爭(zhēng)，品牌競(jìng)爭(zhēng)，人們的的逐漸富裕生對(duì)于精神追求更加注重，這些變化都讓服務(wù)行業(yè)從銷售商品的主體轉(zhuǎn)變成體驗(yàn)。而體驗(yàn)除了對(duì)環(huán)境、商品，更注重的是提供的服務(wù)水準(zhǔn)。服務(wù)不只是存在其中，把了解到的商品信息告知給顧客，顧客就會(huì)買單的。服務(wù)應(yīng)該考量的是，人與人交往的過(guò)程中，形象、行為舉止、語(yǔ)言應(yīng)對(duì)能夠讓對(duì)方感覺(jué)舒適，愿意長(zhǎng)時(shí)間......

客戶關(guān)系管理師高級(jí)研修班 北京：2026年04月11日

模塊一 客戶關(guān)系管理（CRM）理念CRM基本理念CRM發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì)CRM與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力客戶向?qū)У钠髽I(yè)文化客戶資源開發(fā)客戶資產(chǎn)管理客戶滿意度和客戶忠誠(chéng)度以500強(qiáng)企業(yè)成功推行“客戶關(guān)系管理”為綱領(lǐng)，從培育企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力和企業(yè)文化的角度來(lái)理解CRM,了解利用CRM如何進(jìn)行有效的客戶資源管理；幫助......

卓越的客戶服務(wù) 北京：2026年04月13日

檢查客服質(zhì)量好壞對(duì)于顧客忠誠(chéng)度的影響調(diào)查你對(duì)于客戶的個(gè)人影響力有效管理客戶期望與需求在不同情況下提供一流客服明白如何改變自身行為以提升客戶忠誠(chéng)度課程大綱：第一印象的重要性什么是優(yōu)質(zhì)客服如何把顧客需求放在首位客戶交流三階段循環(huán)"優(yōu)質(zhì)客服"是怎么樣的？實(shí)踐應(yīng)用持續(xù)，停止，開始--反饋和行動(dòng)計(jì)劃你產(chǎn)生了什......

精益溝通-管理者情景溝通技術(shù) 上海：2026年05月14日

企業(yè)中基層管理者；一切迫切希望向溝通要效益的管理者；一切溝通環(huán)境復(fù)雜多變的管理者；課程大綱：導(dǎo)入教學(xué)目標(biāo)：1. 建立良好的學(xué)習(xí)氛圍，促成對(duì)學(xué)員溝通現(xiàn)狀的了解2. 幫助學(xué)員了解溝通成本可能浪費(fèi)的地方，了解溝通效益可以提升的空間教學(xué)內(nèi)容：1 破冰、學(xué)習(xí)規(guī)則建立2 向溝通要效益? 降低溝通成本? 提升溝通效益第一單元 4A ......

金字塔原理：思考、表達(dá)與解決問(wèn)題的邏輯 上海：2026年05月29日

讓思考和表達(dá)重點(diǎn)突出，邏輯清晰簡(jiǎn)單明了，全面掌握麥肯錫系統(tǒng)理論、方法和工具，高效思考，有效表達(dá)；麥肯錫 6 本書：金字塔原理：思考、表達(dá)和解決問(wèn)題的邏輯，麥肯錫意識(shí)，麥肯錫方法，麥肯錫工具。用演示說(shuō)話，用圖表說(shuō)話，匯集百年研究成果，是領(lǐng)導(dǎo)力必修課。重點(diǎn)突出，思路清晰，投其所好：揣摩聽眾心理，體會(huì)老板意圖，貼近領(lǐng)導(dǎo)思路，......