大連客戶經理培訓公開課

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 北京：2026年04月09日

第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO需求分析模型練習：航空、商......

競爭中制勝的優(yōu)質服務 北京：2026年04月10日

模塊一： 服務意識1.服務意識服務意識的定義：服務意識是提供熱情、周到、主動服務的欲望和意識精品商超的四個服務等級服務意識的體現(xiàn)：全身心準備的狀態(tài)（日本服務行業(yè)）服務意識和服務能力的區(qū)別2.顧客是怎樣流失的顧客流失的原因分析：10-1=0顧客流失的原因1：沖突-沖撞顧客流失的原因2：怠慢-忽略顧客流失的原因3：糊弄-夸......

客戶關系管理師高級研修班 北京：2026年04月11日

企業(yè)董事長、總經理、副總經理、銷售總監(jiān)、市場總監(jiān)等企業(yè)高層管理人員，以及銷售部、市場部、客服部經理等中高層管理人員。報名要求：Level B: 1、大學本科及以上畢業(yè)，一年以上相關工作經驗2、大專以上學歷，三年以上相關工作經驗3、通過LevelC 兩年以上4、8年以上管理工作經驗（注：以上所注明的相關工作或相關經驗，是......

卓越的客戶服務 北京：2026年04月13日

客戶服務專員、經理，市場銷售人員等，所有需要學習提高企業(yè)客戶服務技巧的專業(yè)人士課程目標：檢查客服質量好壞對于顧客忠誠度的影響調查你對于客戶的個人影響力有效管理客戶期望與需求在不同情況下提供一流客服明白如何改變自身行為以提升客戶忠誠度課程大綱：第一印象的重要性什么是優(yōu)質客服如何把顧客需求放在首位客戶交流三階段循環(huán)&quo......

設備備品備件庫存控制與倉儲管理 上海：2026年06月22日

? 了解備品備件供應鏈管理的特性? 掌握備品備件的計劃與預測方法? 掌握備品備件的庫存管理方法? 學習備品備件的成本降低方法? 學習如何建立備品備件管理系統(tǒng)課程大綱第一部分 備件管理概論1. 備件管理的目的2. 備件計劃請購、庫存與消耗面臨的問題3. 備品備件管理的特殊性4. 備品備件供應鏈的目的、需求和特性5. 備件......

全面項目化管理 廣州：2026年04月11日

項目經理及核心項目成員、企業(yè)中層管理者、企業(yè)高級管理人員、市場部、銷售部、研發(fā)部、生產部、營銷管理者、公司其他核心部門管理人員課程大綱：第一部分：成功項目的起點——項目管理與量化管理思想導論1.管理問題的迷思與量化管理思想的起源2.國際公司對量化思想的應用和實踐3.全面項目量化管理的本質3.1根......