大連客戶投訴處理培訓(xùn)公開課

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 北京：2026年04月09日

客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO......

競爭中制勝的優(yōu)質(zhì)服務(wù) 北京：2026年04月10日

1.能夠說出服務(wù)的五個維度2.能夠說出投訴應(yīng)對的七步驟3.能夠理解個性化服務(wù)的具體體現(xiàn)課程大綱模塊一： 服務(wù)意識1.服務(wù)意識服務(wù)意識的定義：服務(wù)意識是提供熱情、周到、主動服務(wù)的欲望和意識精品商超的四個服務(wù)等級服務(wù)意識的體現(xiàn)：全身心準(zhǔn)備的狀態(tài)（日本服務(wù)行業(yè)）服務(wù)意識和服務(wù)能力的區(qū)別2.顧客是怎樣流失的顧客流失的原因分析：......

客戶關(guān)系管理師高級研修班 北京：2026年04月11日

獨家精品：歷時14年，國內(nèi)首家推出的高端、專業(yè)的客戶關(guān)系管理培訓(xùn)課程。內(nèi)容專業(yè)：它站在企業(yè)的高度審視客戶資源的開發(fā)和管理，不同于其他的客戶服務(wù)類課程，是地道純正的客戶關(guān)系管理（CRM）。一流師資：以清華大學(xué)為依托，遴選國內(nèi)客戶關(guān)系管理領(lǐng)域一流專家，確保授課質(zhì)量。讀萬卷書，行萬里路，不如名師指路。核心課程：客戶關(guān)系管理理......

卓越的客戶服務(wù) 北京：2026年04月13日

第一印象的重要性什么是優(yōu)質(zhì)客服如何把顧客需求放在首位客戶交流三階段循環(huán)"優(yōu)質(zhì)客服"是怎么樣的？實踐應(yīng)用持續(xù)，停止，開始--反饋和行動計劃你產(chǎn)生了什么影響？語言，歌曲和舞蹈--我個人的影響創(chuàng)造友好關(guān)系確認(rèn)客戶真正的問題提問關(guān)鍵問題--TED技巧展現(xiàn)你的同情心--確?？蛻舾杏X的你在傾聽他極端行為--進(jìn)取......

結(jié)構(gòu)振動、沖擊、碰撞強度、動力優(yōu)化振動疲勞計算與振動臺試驗?zāi)M 廣州：2026年06月04日

一、概述1、結(jié)構(gòu)動力學(xué)分析的定義和目的2、結(jié)構(gòu)動力學(xué)分析的不同類型3、結(jié)構(gòu)動力學(xué)控制方程4、動力計算基本概念和術(shù)語5、結(jié)構(gòu)動力學(xué)不同分析類型的關(guān)系二、結(jié)構(gòu)阻尼和數(shù)值阻尼1、阻尼的定義2、阻尼的類型3、結(jié)構(gòu)通用動力學(xué)方程4、單自由度系統(tǒng)的粘性阻尼5、阻尼矩陣6、數(shù)值阻尼工程實例-1：彈簧振子系統(tǒng)振動模態(tài)計算工程實例-2：......

向阿里學(xué)習(xí)：業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新、組織創(chuàng)新與履帶式戰(zhàn)略 北京：2026年05月29日

1、凝聚阿里巴巴商業(yè)創(chuàng)新和組織文化創(chuàng)新精華，以最正統(tǒng)的阿里巴巴創(chuàng)新理念引領(lǐng)學(xué)員進(jìn)行學(xué)習(xí)和實踐，幫助深入理解阿里巴巴業(yè)務(wù)的創(chuàng)新模式，并指導(dǎo)自己企業(yè)的實際運用；2、講師為阿里巴巴集團(tuán)資深專家，對阿里巴巴的商業(yè)模式創(chuàng)新、組織文化創(chuàng)新均有深入研究和實戰(zhàn)經(jīng)驗，能給學(xué)員呈現(xiàn)最真實的阿里巴巴實踐之路，讓學(xué)員領(lǐng)略優(yōu)秀企業(yè)的成功之道。培......