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優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2026年06月16日
在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，企業(yè)的竟?fàn)幰呀?jīng)由產(chǎn)品及價(jià)格轉(zhuǎn)移到對(duì)客戶的竟?fàn)?，客戶是企業(yè)的利潤(rùn)之源，是企業(yè)的發(fā)展動(dòng)力，大多數(shù)企業(yè)管理者已經(jīng)認(rèn)識(shí)到客戶為中心的管理是未來成功的關(guān)鍵，客戶服務(wù)水平的高低將直接影響到企業(yè)的生存和發(fā)展，客戶服務(wù)好壞已經(jīng)真正成為了主宰企業(yè)生死存亡的大事。客戶服務(wù)體系的宗旨是“客戶永遠(yuǎn)是第一位......
客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2026年06月30日
客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心抓手，大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務(wù)水平的企業(yè)除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關(guān)注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業(yè)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)塑造的真正分水嶺。本課程......
贏在服務(wù)—客戶投訴與危機(jī)處理技巧 上海：2026年04月10日
服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員，服務(wù)行業(yè)基層、中層管理人員、投訴辦相關(guān)人員。課程大綱模塊一：服務(wù)意識(shí)1.服務(wù)意識(shí)服務(wù)意識(shí)的定義：服務(wù)意識(shí)是提供熱情、周到、主動(dòng)服務(wù)的欲望和意識(shí)。精品的四個(gè)服務(wù)等級(jí)服務(wù)意識(shí)的體現(xiàn)：全身心準(zhǔn)備的狀態(tài)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力的區(qū)別2.顧客是怎樣流失的顧客流失的原因分析：10-1=0顧客流失的原因1：沖突-沖突顧客......
優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2026年05月12日
客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)主管、客戶服務(wù)人員、銷售代表、市場(chǎng)部及相關(guān)工作人員。課程收益：有的企業(yè)是讓客人滿意，有的企業(yè)是讓客人感動(dòng)，而有的企業(yè)是讓客人既滿意又感動(dòng)。通過課程學(xué)習(xí)，掌握如何讓客戶既滿意又感動(dòng)，學(xué)會(huì)化解投訴，將其轉(zhuǎn)變?yōu)榇龠M(jìn)企業(yè)發(fā)展的一個(gè)契機(jī)，把壞事變成好事。1、認(rèn)識(shí)我們服務(wù)的客戶，樹立主動(dòng)為客戶服務(wù)的意識(shí)；2、......
阿米巴經(jīng)營(yíng)模式 上海：2026年04月27日
企業(yè)高層管理人員，戰(zhàn)略規(guī)劃、企管、企業(yè)財(cái)務(wù)管理、生產(chǎn)管理、人力資源管理人員等，負(fù)責(zé)企業(yè)管理模式、管理效率、經(jīng)濟(jì)效益、組織變革等的管理人員。課程大綱1．經(jīng)營(yíng)理念和稻盛哲學(xué)•稻盛和夫簡(jiǎn)介 日本四大“經(jīng)營(yíng)之圣”之一•京瓷持續(xù)成功的核心秘密•稻盛和夫經(jīng)營(yíng)哲學(xué)的真諦&bull......
非生產(chǎn)物資采購(gòu)及管理 上海：2026年07月02日
第一章、 非生產(chǎn)采購(gòu)管理概述1、采購(gòu)工作的重要性2、何謂非生產(chǎn)采購(gòu)物資3、與生產(chǎn)性采購(gòu)的不同點(diǎn)4、非生產(chǎn)性采購(gòu)的難點(diǎn)5、非生產(chǎn)性采購(gòu)與企業(yè)各部門的關(guān)系第二章、 供應(yīng)商的開發(fā)與選擇1、供應(yīng)市場(chǎng)分析2、采購(gòu)員如何應(yīng)用供應(yīng)市場(chǎng)分析工具3、銷售如何來應(yīng)用采購(gòu)市場(chǎng)分析工具4、供應(yīng)商現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)5、單一供應(yīng)商 vs 多家供應(yīng)商6、供應(yīng)......
