大連投訴處理培訓(xùn)公開課

客戶關(guān)系及投訴處理 北京：2026年05月29日

"強化服務(wù)理念，激發(fā)服務(wù)意愿用“客戶體驗至上”的服務(wù)方法，管理客戶關(guān)系，判斷客戶需求，精準(zhǔn)服務(wù)總結(jié)客戶投訴的應(yīng)對方案"課程大綱"第一部分：心態(tài)強化（了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義及重要性，激發(fā)主動服務(wù)意愿）""正確的服務(wù)心態(tài)——態(tài)度左......

客戶服務(wù)與投訴處理技巧 濟南：2026年06月26日

這是一個危機頻發(fā)的時代：雙匯瘦肉精事件、家樂福價格門、圣元激素門事件、光明乳業(yè)回奶事件、杜邦特富龍“毒鍋”危機，雀巢碘含量超標(biāo)現(xiàn)象、巨能鈣雙氧水事件、中國移動短信門危機、華為辭職門、富士康跳樓門、豐田召回門事件、章子怡捐款門事件…為什么本來一件很小的事情，變成了公司的滅頂之災(zāi)危機來......

標(biāo)桿房企投訴處理技巧與客服(訴)流程管理精細(xì)化提升 鄭州：2026年07月04日

主題：訓(xùn)練課程整體目標(biāo)說明參會學(xué)員課前預(yù)習(xí)與作業(yè)研討點評一、學(xué)員課前預(yù)習(xí)與作業(yè)研討點評適合學(xué)習(xí)能力較強的企業(yè)學(xué)員及團隊，通過預(yù)習(xí)，對當(dāng)前個人的客訴工作思路、方法及企業(yè)的客訴模式進(jìn)行梳理總結(jié)，找出關(guān)鍵卡點困惑，與老師課程講授訓(xùn)練形成對比，加深學(xué)習(xí)的印象，并有助于促成思維與工作方式的轉(zhuǎn)變并提高課程產(chǎn)出。二、厘清對投訴的認(rèn)識......

客戶關(guān)系及投訴處理 上海：2026年05月20日

"第一部分：心態(tài)強化（了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義及重要性，激發(fā)主動服務(wù)意愿）""正確的服務(wù)心態(tài)——態(tài)度左右服務(wù)的表現(xiàn)程度優(yōu)質(zhì)服務(wù)的心態(tài)——客戶滿意度轉(zhuǎn)化為客戶忠誠度服務(wù)的重要性——服務(wù)促進(jìn)銷售，服務(wù)現(xiàn)在，行銷未來"&......

RSP版權(quán)課：Solution Selling?高層銷售與大客戶銷售 上海：2026年07月02日

大客戶銷售是一種銷售計劃方法，使銷售團隊在向大型戰(zhàn)略客戶進(jìn)行銷售時，能夠抓住關(guān)鍵點，在保持緊密關(guān)系的基礎(chǔ)上，不斷實現(xiàn)商業(yè)價值。高層銷售能夠有效地幫助銷售人員與客戶的高層進(jìn)行戰(zhàn)略層面對話，創(chuàng)造高價值的銷售機會。為此，需要在客戶的購買周期開始之前，即戰(zhàn)略規(guī)劃階段與客戶進(jìn)行接觸。但是如何與大客戶實現(xiàn)成交，不少銷售人員似乎都有......

步步為贏-閉環(huán)銷售技能提升訓(xùn)練 上海：2026年06月27日

1）管理團隊：總經(jīng)理、銷售總經(jīng)理、銷售總監(jiān)、銷售部門經(jīng)理等2）銷售人員：大客戶經(jīng)理、銷售工程師、銷售人員等3）相關(guān)人員：市場部門人員、商務(wù)人員等培訓(xùn)大綱：前 言 閉環(huán)銷售：華為的銷售思想！案例分析……1，閉環(huán)銷售是什么閉環(huán)銷售的內(nèi)涵閉環(huán)銷售理念閉環(huán)銷售行動準(zhǔn)則2，閉環(huán)銷售能力閉環(huán)銷售模式閉環(huán)......