大連客戶服務(wù)培訓(xùn)公開課

競爭中制勝的優(yōu)質(zhì)服務(wù) 北京：2026年04月10日

現(xiàn)場服務(wù)人員，現(xiàn)場管理人員，運(yùn)營管理負(fù)責(zé)人課程收益1.能夠說出服務(wù)的五個(gè)維度2.能夠說出投訴應(yīng)對的七步驟3.能夠理解個(gè)性化服務(wù)的具體體現(xiàn)課程大綱模塊一： 服務(wù)意識1.服務(wù)意識服務(wù)意識的定義：服務(wù)意識是提供熱情、周到、主動服務(wù)的欲望和意識精品商超的四個(gè)服務(wù)等級服務(wù)意識的體現(xiàn)：全身心準(zhǔn)備的狀態(tài)（日本服務(wù)行業(yè)）服務(wù)意識和服務(wù)......

客戶關(guān)系管理師高級研修班 北京：2026年04月11日

客戶關(guān)系管理已成為當(dāng)今企業(yè)競爭的焦點(diǎn)，它決定了企業(yè)開發(fā)新客戶、留住老客戶的能力，是企業(yè)生存和發(fā)展的根基。但是客戶關(guān)系管理在企業(yè)的實(shí)施是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，不僅僅涉及銷售和IT管理，還跟企業(yè)的市場、服務(wù)、人力資源等業(yè)務(wù)密切相關(guān)。本課程將全面介紹客戶關(guān)系管理在企業(yè)里的落地方法和應(yīng)注意的問題?，F(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營中市場的因素愈來愈占主要地......

卓越的客戶服務(wù) 北京：2026年04月13日

檢查客服質(zhì)量好壞對于顧客忠誠度的影響調(diào)查你對于客戶的個(gè)人影響力有效管理客戶期望與需求在不同情況下提供一流客服明白如何改變自身行為以提升客戶忠誠度課程大綱：第一印象的重要性什么是優(yōu)質(zhì)客服如何把顧客需求放在首位客戶交流三階段循環(huán)"優(yōu)質(zhì)客服"是怎么樣的？實(shí)踐應(yīng)用持續(xù)，停止，開始--反饋和行動計(jì)劃你產(chǎn)生了什......

客戶體驗(yàn)管理 北京：2026年04月13日

第一篇 客戶體驗(yàn) 原理篇第一單元 什么是客戶體驗(yàn)1.客戶體驗(yàn)的目的和基本思想2.客戶體驗(yàn)（CEM）和客戶關(guān)系管理(CRM)的關(guān)系3.客戶體驗(yàn)可以改變企業(yè)第二單元 客戶體驗(yàn)的框架1.對于客戶體驗(yàn)的再認(rèn)識2.客戶體驗(yàn)的層次概念模型3.客戶體驗(yàn)管理及其框架的構(gòu)建第三單元 客戶體驗(yàn)的主題1.客戶體驗(yàn)主題識別的原則2.如何提高客......

多渠道時(shí)代的客戶中心運(yùn)營與創(chuàng)新 北京：2026年04月17日

社會化媒體的興起，加速了客戶聯(lián)絡(luò)中心向客戶管理中心轉(zhuǎn)型的步伐。微博上沸沸揚(yáng)揚(yáng)的西門子冰箱門事件，使得客戶中心從來沒有這樣被關(guān)注過，客戶服務(wù)面臨著全新的挑戰(zhàn)。隨著語音、數(shù)據(jù)和視頻通信技術(shù)的融合，客戶中心在實(shí)現(xiàn)多種聯(lián)絡(luò)渠道整合的同時(shí)，也面臨著更多的運(yùn)營管理挑戰(zhàn)：如何設(shè)計(jì)在線客戶服務(wù)的流程和體驗(yàn)？如何實(shí)現(xiàn)運(yùn)營管理工具與技術(shù)平......

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 北京：2026年04月27日

此次為期 2天的內(nèi)訓(xùn)課程，旨在幫助參與者：提升客戶服務(wù)的意識，了解客戶服務(wù)的理念；掌握客戶服務(wù)的基本技巧，以便能提供滿意的客戶服務(wù)；通過演練，熟練運(yùn)用客戶服務(wù)技巧，獲取客戶認(rèn)可；處理和應(yīng)對客戶投訴及抱怨的能力。"課程對象最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務(wù)的客服部門人員，公司給內(nèi)部客戶提供服務(wù)的相關(guān)......

客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2026年05月06日

銷售僅是把客戶拿下，而服務(wù)才能把客戶留下，使得客戶有推薦和再購買的能力和行動才是我們企業(yè)銷售的真正水平，才是企業(yè)的核心競爭力。本課程通過實(shí)戰(zhàn)案例，通過培訓(xùn)，學(xué)員提高客戶服務(wù)與運(yùn)營管理的意識、掌握客戶服務(wù)的基本理念和管理工具和技巧。提高企業(yè)的整體客戶管理的水平。學(xué)會如何做好客戶服務(wù)與運(yùn)營管理、建立企業(yè)的形象和品牌形象,提......

優(yōu)秀前臺的智慧寶典 北京：2026年05月08日

1.規(guī)范前臺員工的職業(yè)形象2.充分發(fā)揮前臺接待的窗口展示作用3.維護(hù)良好的公司形象課程對象：前臺接待人員活動綱要一、前臺員工的職業(yè)化要求?對企業(yè)的作用?對個(gè)人的意義?前臺的工作職責(zé)?擁有的職業(yè)技能?態(tài)度影響行為?為晉升做好準(zhǔn)備自畫像：自我認(rèn)知討論分享：依據(jù)崗位說明書，清晰崗位職責(zé)二、專業(yè)儀表呈現(xiàn)?職業(yè)形象的影響力?決定......

客戶服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程

提升優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧 主講：傅老師

在市場越趨競爭的時(shí)代，對于70-90%的工作時(shí)間都用于與客戶溝通的客戶服務(wù)人員如何理解服務(wù)的重要性？了解客戶的購買動機(jī)及需求；掌握客戶的消費(fèi)心理；抓住不同客戶的人格特質(zhì)，正確、充分認(rèn)識服務(wù)的價(jià)值，掌握服務(wù)中溝通技巧，才能提高成績。您是否遇到您真誠和熱情為客戶服務(wù)，而客戶還是有很多指責(zé)和抱怨？您是否遇到您對客戶用盡了各種......

打造具有敏銳市場眼力的物業(yè)管理服務(wù)團(tuán)隊(duì) 主講：黃老師

1 卓越物業(yè)服務(wù)——良好口碑的保證1.1 案例導(dǎo)入1.2 創(chuàng)新服務(wù)意識2 人本化的服務(wù)理念——顧客滿意的保證2.1 業(yè)主為什么不滿意我們的服務(wù)2.2 業(yè)主期望什么樣的物業(yè)服務(wù)2.3 設(shè)立以顧客為中心的服務(wù)理念2.4 采取人性化的服務(wù)方式2.5 提供滿足個(gè)性需求的個(gè)性化服務(wù)......

管理創(chuàng)造效益——服務(wù)管理技能提升 主講：黎老師

管理提升：客服及呼叫中心體系，日常運(yùn)營管理中都面臨著質(zhì)量、效率和專業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的繁重任務(wù)。隨著企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大和業(yè)務(wù)復(fù)雜度的增加，對中基層服務(wù)管理人員的管理素養(yǎng)、管理技能提出了越來越高的要求。通過服務(wù)管理能力的提升，滿足和促進(jìn)服務(wù)升級、服務(wù)創(chuàng)新、服務(wù)競爭力及企業(yè)經(jīng)營管理的提升。人員提升：大部分的客服中基層管理人員，大部......

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