沈陽服務(wù)技巧培訓(xùn)公開課

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 北京：2026年04月27日

"客戶是指使用你提供的產(chǎn)品和/或服務(wù)的個人或組織，從這個角度出發(fā)，無論企業(yè)內(nèi)外，日常工作中我們無時不在提供客戶服務(wù)；而服務(wù)的效果也最終影響了企業(yè)的成敗。在企業(yè)外部，提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務(wù)；在企業(yè)內(nèi)部，更多問題的癥結(jié)不是溝通和協(xié)調(diào)的問題，而是部門或個人利益至上，服務(wù)理念的不到位；在企業(yè)強(qiáng)調(diào)服務(wù)至上，......

卓越的客戶服務(wù)技巧 上海：2026年04月10日

讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的言行舉止以及服務(wù)工作的細(xì)節(jié)，體現(xiàn)在公司客戶服務(wù)的各類措施中；能夠通過客戶服務(wù)溝通各個環(huán)節(jié)的服務(wù)技巧、客戶服務(wù)各個階段的服務(wù)技巧、投訴抱怨處理技巧的演練切實提升客戶服務(wù)能力和技巧；參與公司服務(wù)管理與創(chuàng)新，設(shè)計各類個性化服務(wù)舉措，全方位提升客戶滿意度。課程大綱第一部分 認(rèn)識客戶......

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2026年04月20日

此次為期 2天的內(nèi)訓(xùn)課程，旨在幫助參與者：提升客戶服務(wù)的意識，了解客戶服務(wù)的理念；掌握客戶服務(wù)的基本技巧，以便能提供滿意的客戶服務(wù)；通過演練，熟練運(yùn)用客戶服務(wù)技巧，獲取客戶認(rèn)可；處理和應(yīng)對客戶投訴及抱怨的能力。"課程對象最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務(wù)的客服部門人員，公司給內(nèi)部客戶提供服務(wù)的相關(guān)......

超越客戶期望的服務(wù)技巧 上海：2026年04月27日

1. 提升客戶服務(wù)意識：幫助學(xué)員深入理解“以客戶為中心”的服務(wù)理念，增強(qiáng)服務(wù)意識，確保在AI時代依然能夠提供有溫度的服務(wù)。2. 掌握卓越服務(wù)技巧：通過工具化、場景化的教學(xué)，使學(xué)員掌握高效溝通、傾聽、提問及處理客戶抱怨和投訴的技巧，提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。3. 優(yōu)化服務(wù)流程與創(chuàng)新：引導(dǎo)學(xué)員突破傳......

消費(fèi)迭代下的購物中心運(yùn)營策略及營銷模式創(chuàng)新 上海：2026年05月29日

新開商業(yè)項目不斷，競爭壓力加劇，如果說精準(zhǔn)定位是項目成功的先決條件，而后根據(jù)定位打造的內(nèi)容，則是能決定商業(yè)項目能走多遠(yuǎn)的必要過程。商業(yè)項目的內(nèi)容包涵了建筑設(shè)計、業(yè)態(tài)規(guī)劃、品牌篩選、營銷活動等。在消費(fèi)升級的當(dāng)下，消費(fèi)者也對內(nèi)容提出了更高的要求。本門課程適用于開業(yè)后的購物中心（商場），學(xué)習(xí)如何通過精細(xì)化運(yùn)營和持續(xù)優(yōu)化調(diào)整，......

市場驅(qū)動的產(chǎn)品開發(fā)流程管理演練 北京：2026年07月02日

在過去的20年里面，很多企業(yè)在制造領(lǐng)域方面投入了很多資源，而在研發(fā)領(lǐng)域投入?yún)s寥寥無幾，企業(yè)一直處在吃老產(chǎn)品老本的狀態(tài)，可是隨著工業(yè)4.0時代的到來，產(chǎn)品生產(chǎn)周期大幅度縮減，產(chǎn)品毛利迅速下降，單一產(chǎn)品已無法形成有效的市場競爭力，根本無法突破現(xiàn)有的市場細(xì)分。再加上企業(yè)一直以來的內(nèi)部組織形態(tài)僵化，產(chǎn)品開發(fā)效率低下，無最終責(zé)任......