沈陽服務理念培訓公開課

《卓越的客戶服務理念與技巧》 上海：2026年06月13日

第一部分 為什么服務“不到位”？1.個人“服務”之路的障礙——觀念不對努力不夠方法不對反應太慢2. 服務差的原因：工作壓力私人問題不良管理責任問題技術(shù)問題3.日常工作中 “干勁的大敵”：身心疲勞情緒低潮心有牽掛糾葛雜務第二部......

金牌客戶服務理念與技巧 蘇州：2026年06月09日

1.清楚和理解金牌客戶服務的理念；2.預測客戶的需求和滿足客戶期望的技巧；3.學習成功金牌客戶服務必備的接待客戶、理解客戶、幫助客戶和留住客戶的技巧；4.掌握有效處理客戶投訴和應對服務挑戰(zhàn)的技巧。課程大綱:一、破冰頭腦風暴法討論：服務工作中面臨的挑戰(zhàn)二、金牌客戶服務理念1.“金牌”客戶服務的概念......

制造業(yè)服務模式創(chuàng)新與最佳實踐 青島：2026年05月30日

一、從生產(chǎn)型制造到服務型制造微笑曲線與制造業(yè)服務轉(zhuǎn)型服務戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的動力與障礙GE和IBM服務轉(zhuǎn)型的不同二、有競爭力的差異化服務體系產(chǎn)品與服務是客戶價值的兩方面售后維修到服務增值的解決方案不斷創(chuàng)新升級的差異化服務模式服務提升企業(yè)競爭力的四個方法建立服務管理體系建立的三階段三、客戶滿意是服務戰(zhàn)略的基礎客戶滿意的四個關鍵要素......

客戶滿意度提升和客戶關系維護秘籍 青島：2026年05月30日

企業(yè)客服、管理者、窗口服務人員等課程收益了解客戶服務經(jīng)濟發(fā)展趨勢理解客戶滿意度關鍵影響力認知客戶期望值核心驅(qū)動力強化客服服務質(zhì)量提升焦點學習客戶忠誠關系的策略力學習客服CRM服務策略方法學習客服客戶關系維護技能課程大綱第一模塊、服務經(jīng)濟——認知篇服務經(jīng)濟時代的發(fā)展趨勢服務經(jīng)濟的重要意義4P&md......

非人力資源經(jīng)理的人力資源管理培訓課程 上海：2026年06月26日

非人力資源經(jīng)理往往因績效或技術(shù)得以晉升，所以當他們面對人力資源管理問題時，往往不知所措，極易造成部門效率低下，甚至人才流失，影響企業(yè)的整體發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計，如果各部門經(jīng)理都具備一定的人力資源管理知識，企業(yè)的綜合效益將提高 40%！然而對于人力資源管理，許多人仍存在以下困惑——如何明確業(yè)務經(jīng)理和人力資......

企業(yè)爆品打造與品牌運營 廣州：2026年05月26日

模塊一：消費者主權(quán)時代的爆款品牌價值1.從客戶的角度看品牌2.爆款品牌也是商品3.爆款品牌傳播的唯一途徑4.建立品牌的途徑與步驟5.案例分析：大嘴猴的崛起模塊二：互聯(lián)網(wǎng)與爆款品牌1.互聯(lián)網(wǎng)的三大特征2.互聯(lián)網(wǎng)廣場效應3.反身理論的最佳實踐4.網(wǎng)絡新聞的商品化5.借力與主動營銷模式6.互聯(lián)網(wǎng)提升品牌建立的速度7.案例分析......