沈陽售后跟蹤培訓公開課

客戶滿意度提升和客戶關(guān)系維護秘籍 青島：2026年05月30日

第一模塊、服務(wù)經(jīng)濟——認知篇服務(wù)經(jīng)濟時代的發(fā)展趨勢服務(wù)經(jīng)濟的重要意義4P—7P時代企業(yè)的發(fā)展核心理念客戶滿意是企業(yè)發(fā)展的最終裁判案例：企業(yè)如何展現(xiàn)服務(wù)意識格局？優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本要素雙贏和多贏提升內(nèi)外服務(wù)內(nèi)部服務(wù)三要素內(nèi)部服務(wù)“踢貓效應(yīng)”外部服務(wù)品質(zhì)提升的關(guān)鍵案例......

制造業(yè)服務(wù)模式創(chuàng)新與最佳實踐 青島：2026年05月30日

服務(wù)目標快速：服務(wù)響應(yīng)時間：1小時；服務(wù)到位時間：2小時；現(xiàn)場故障處理：3小時準確：一次維修合格率：98%；服務(wù)信息閉環(huán)率：100%；服務(wù)配件準確率：99%提高：用戶滿意度≥88%；忠誠用戶比例≥50%服務(wù)標準：“3+6”行動一次服務(wù)必須做到3個電話第一個電話—&mdas......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 北京：2026年04月09日

第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數(shù)字經(jīng)濟服務(wù)經(jīng)濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO需求分析模型練習：航空、商......

競爭中制勝的優(yōu)質(zhì)服務(wù) 北京：2026年04月10日

模塊一： 服務(wù)意識1.服務(wù)意識服務(wù)意識的定義：服務(wù)意識是提供熱情、周到、主動服務(wù)的欲望和意識精品商超的四個服務(wù)等級服務(wù)意識的體現(xiàn)：全身心準備的狀態(tài)（日本服務(wù)行業(yè)）服務(wù)意識和服務(wù)能力的區(qū)別2.顧客是怎樣流失的顧客流失的原因分析：10-1=0顧客流失的原因1：沖突-沖撞顧客流失的原因2：怠慢-忽略顧客流失的原因3：糊弄-夸......

未來已來——大數(shù)據(jù)審計 廣州：2026年04月16日

• 企業(yè)內(nèi)部審計、內(nèi)部控制、紀檢監(jiān)察部門負責人• 從事內(nèi)部審計、內(nèi)部控制、紀檢監(jiān)察實務(wù)操作的部門主管及一般員工• 其他對內(nèi)部審計感興趣的有識之士課程收益掌握大數(shù)據(jù)，云計算，區(qū)塊鏈的特點；掌握智能內(nèi)審轉(zhuǎn)型的模式；掌握邁向智能內(nèi)審需要的基礎(chǔ)知識和工具方法；掌握智能審計運用的實操經(jīng)驗、分析方法和......

全面風險管理與內(nèi)控體系搭建（2天1夜） 北京：2026年07月02日

• 全面梳理“風險”、“內(nèi)控”、“合規(guī)”之間的關(guān)系• 通過有效的風險管理組織架構(gòu)的設(shè)計，實現(xiàn)風險管理三道防線間的有效銜接，最終實現(xiàn)企業(yè)全面風險管理體系的有效搭建課程對象• CFO，首席財務(wù)官• 財務(wù)總監(jiān)，財務(wù)......