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客戶滿意度提升和客戶關(guān)系維護(hù)秘籍 青島：2026年05月30日
了解客戶服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)理解客戶滿意度關(guān)鍵影響力認(rèn)知客戶期望值核心驅(qū)動(dòng)力強(qiáng)化客服服務(wù)質(zhì)量提升焦點(diǎn)學(xué)習(xí)客戶忠誠關(guān)系的策略力學(xué)習(xí)客服CRM服務(wù)策略方法學(xué)習(xí)客服客戶關(guān)系維護(hù)技能課程大綱第一模塊、服務(wù)經(jīng)濟(jì)——認(rèn)知篇服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)的重要意義4P—7P時(shí)代企業(yè)的發(fā)展核心理念客戶滿......
制造業(yè)服務(wù)模式創(chuàng)新與最佳實(shí)踐 青島：2026年05月30日
一、從生產(chǎn)型制造到服務(wù)型制造微笑曲線與制造業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型服務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的動(dòng)力與障礙GE和IBM服務(wù)轉(zhuǎn)型的不同二、有競(jìng)爭(zhēng)力的差異化服務(wù)體系產(chǎn)品與服務(wù)是客戶價(jià)值的兩方面售后維修到服務(wù)增值的解決方案不斷創(chuàng)新升級(jí)的差異化服務(wù)模式服務(wù)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的四個(gè)方法建立服務(wù)管理體系建立的三階段三、客戶滿意是服務(wù)戰(zhàn)略的基礎(chǔ)客戶滿意的四個(gè)關(guān)鍵要素......
轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 北京：2026年04月09日
如今市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)大多已經(jīng)由“產(chǎn)品、價(jià)格”轉(zhuǎn)移到對(duì)“客戶服務(wù)”的競(jìng)爭(zhēng)，客戶服務(wù)水平已經(jīng)成為主宰生死存亡和競(jìng)爭(zhēng)勝敗的重要體系。從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價(jià)值的服務(wù)，使客戶體驗(yàn)到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受，從而減少投訴是重要的衡量指標(biāo)之一。因此客戶投訴受到越來越......
競(jìng)爭(zhēng)中制勝的優(yōu)質(zhì)服務(wù) 北京：2026年04月10日
模塊一： 服務(wù)意識(shí)1.服務(wù)意識(shí)服務(wù)意識(shí)的定義：服務(wù)意識(shí)是提供熱情、周到、主動(dòng)服務(wù)的欲望和意識(shí)精品商超的四個(gè)服務(wù)等級(jí)服務(wù)意識(shí)的體現(xiàn)：全身心準(zhǔn)備的狀態(tài)（日本服務(wù)行業(yè)）服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力的區(qū)別2.顧客是怎樣流失的顧客流失的原因分析：10-1=0顧客流失的原因1：沖突-沖撞顧客流失的原因2：怠慢-忽略顧客流失的原因3：糊弄-夸......
未來已來——大數(shù)據(jù)審計(jì) 上海：2026年07月02日
第一模塊：擁抱智能內(nèi)審• 大數(shù)據(jù)，云計(jì)算，區(qū)塊鏈簡介• 大數(shù)據(jù)，云計(jì)算，區(qū)塊鏈對(duì)內(nèi)部審計(jì)的影響思維方面作業(yè)方法方面其他方面• 內(nèi)審的轉(zhuǎn)型思想轉(zhuǎn)型組織轉(zhuǎn)型運(yùn)作轉(zhuǎn)型風(fēng)險(xiǎn)管理轉(zhuǎn)型【案例】某五百強(qiáng)企業(yè)智能審計(jì)模式• 內(nèi)部審計(jì)六級(jí)躍• 智能審計(jì)平臺(tái)搭建的好處節(jié)約費(fèi)用提高效率提升價(jià)......
建立以需求為導(dǎo)向的量化培訓(xùn)管理體系 深圳：2026年06月26日
培訓(xùn)師許先生集十年的培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)于一身，將給您帶來全新的培訓(xùn)管理新理念，實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效是許先生的培訓(xùn)風(fēng)格，讓您今天學(xué)完，明天就能用！此項(xiàng)培訓(xùn)旨在幫助公司培訓(xùn)管理者全面了解和掌握從培訓(xùn)策劃、準(zhǔn)備、實(shí)施、評(píng)估、到跟進(jìn)的整個(gè)培訓(xùn)管理和實(shí)施過程。系統(tǒng)的掌握企業(yè)培訓(xùn)體系的運(yùn)作流程及企業(yè)培訓(xùn)師的開發(fā)與管理，進(jìn)一步提升企業(yè)培訓(xùn)管理......
