沈陽(yáng)CSM培訓(xùn)公開(kāi)課

客戶滿意度提升和客戶關(guān)系維護(hù)秘籍 青島：2026年05月30日

企業(yè)客服、管理者、窗口服務(wù)人員等課程收益了解客戶服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)理解客戶滿意度關(guān)鍵影響力認(rèn)知客戶期望值核心驅(qū)動(dòng)力強(qiáng)化客服服務(wù)質(zhì)量提升焦點(diǎn)學(xué)習(xí)客戶忠誠(chéng)關(guān)系的策略力學(xué)習(xí)客服CRM服務(wù)策略方法學(xué)習(xí)客服客戶關(guān)系維護(hù)技能課程大綱第一模塊、服務(wù)經(jīng)濟(jì)——認(rèn)知篇服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)的重要意義4P&md......

制造業(yè)服務(wù)模式創(chuàng)新與最佳實(shí)踐 青島：2026年05月30日

服務(wù)目標(biāo)快速：服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：1小時(shí)；服務(wù)到位時(shí)間：2小時(shí)；現(xiàn)場(chǎng)故障處理：3小時(shí)準(zhǔn)確：一次維修合格率：98%；服務(wù)信息閉環(huán)率：100%；服務(wù)配件準(zhǔn)確率：99%提高：用戶滿意度≥88%；忠誠(chéng)用戶比例≥50%服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：“3+6”行動(dòng)一次服務(wù)必須做到3個(gè)電話第一個(gè)電話—&mdas......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 北京：2026年04月09日

第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對(duì)我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO需求分析模型練習(xí)：航空、商......

競(jìng)爭(zhēng)中制勝的優(yōu)質(zhì)服務(wù) 北京：2026年04月10日

1.能夠說(shuō)出服務(wù)的五個(gè)維度2.能夠說(shuō)出投訴應(yīng)對(duì)的七步驟3.能夠理解個(gè)性化服務(wù)的具體體現(xiàn)課程大綱模塊一： 服務(wù)意識(shí)1.服務(wù)意識(shí)服務(wù)意識(shí)的定義：服務(wù)意識(shí)是提供熱情、周到、主動(dòng)服務(wù)的欲望和意識(shí)精品商超的四個(gè)服務(wù)等級(jí)服務(wù)意識(shí)的體現(xiàn)：全身心準(zhǔn)備的狀態(tài)（日本服務(wù)行業(yè)）服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力的區(qū)別2.顧客是怎樣流失的顧客流失的原因分析：......

Excel高效辦公：從數(shù)據(jù)分析到圖表展示 上海：2026年04月13日

第一模塊 技巧一．Excel數(shù)據(jù)規(guī)范與應(yīng)用技巧1. Excel表格框架與區(qū)域的轉(zhuǎn)化2. Excel表格框架的特點(diǎn)3. Excel表格框架操作應(yīng)用技巧4. 快速提升效率之—自定義工具欄5. Excel經(jīng)典工具按鈕的使用第二模塊 專業(yè)報(bào)表設(shè)計(jì)與美化一．精美而專業(yè)的報(bào)表制作裝備1. 專業(yè)表格格式規(guī)范與演示2. E......

新形勢(shì)下的行政統(tǒng)籌駕馭與管控 深圳：2026年06月17日

第一講 ：新時(shí)期行政統(tǒng)籌再認(rèn)知（一）當(dāng)前環(huán)境下行政管理的轉(zhuǎn)型*從對(duì)口服務(wù)型轉(zhuǎn)為經(jīng)管復(fù)合型１.從管家型到樞紐型２.從經(jīng)驗(yàn)管理到科學(xué)管理3.從被動(dòng)執(zhí)行到主動(dòng)推進(jìn)(二) 行政統(tǒng)籌的績(jī)效價(jià)值１.領(lǐng)導(dǎo)的助手、單位的管家、“社會(huì)活動(dòng)家”２.協(xié)調(diào)、優(yōu)化、執(zhí)行、服務(wù)（三）行政管理工作的困擾及其應(yīng)對(duì)1.工作內(nèi)容和......