沈陽客戶投訴培訓(xùn)公開課

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2026年06月16日

在市場競爭日趨激烈的今天，企業(yè)的竟?fàn)幰呀?jīng)由產(chǎn)品及價格轉(zhuǎn)移到對客戶的竟?fàn)?，客戶是企業(yè)的利潤之源，是企業(yè)的發(fā)展動力，大多數(shù)企業(yè)管理者已經(jīng)認(rèn)識到客戶為中心的管理是未來成功的關(guān)鍵，客戶服務(wù)水平的高低將直接影響到企業(yè)的生存和發(fā)展，客戶服務(wù)好壞已經(jīng)真正成為了主宰企業(yè)生死存亡的大事?？蛻舴?wù)體系的宗旨是“客戶永遠(yuǎn)是第一位......

贏在服務(wù)—客戶投訴與危機處理技巧 上海：2026年04月10日

1.投訴應(yīng)對七步驟，很清晰地指導(dǎo)學(xué)員如何操作和執(zhí)行2.八大顧客心理，能夠讓大家了解顧客，理解投訴時的情緒3.能夠幫助學(xué)員理解服務(wù)，認(rèn)知服務(wù)，更好地呈現(xiàn)服務(wù)。4.危機處理的3T原則，5S原則。課程對象服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員，服務(wù)行業(yè)基層、中層管理人員、投訴辦相關(guān)人員。課程大綱模塊一：服務(wù)意識1.服務(wù)意識服務(wù)意識的定義：服務(wù)意識......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2026年05月12日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)主管、客戶服務(wù)人員、銷售代表、市場部及相關(guān)工作人員。課程收益：有的企業(yè)是讓客人滿意，有的企業(yè)是讓客人感動，而有的企業(yè)是讓客人既滿意又感動。通過課程學(xué)習(xí)，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學(xué)會化解投訴，將其轉(zhuǎn)變?yōu)榇龠M(jìn)企業(yè)發(fā)展的一個契機，把壞事變成好事。1、認(rèn)識我們服務(wù)的客戶，樹立主動為客戶服務(wù)的意識；2、......

客戶投訴、抱怨處理技巧 上海：2026年06月01日

客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心抓手，大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務(wù)水平的企業(yè)除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關(guān)注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業(yè)服務(wù)競爭優(yōu)勢塑造的真正分水嶺。本課程......

成功的產(chǎn)品經(jīng)理－－產(chǎn)品經(jīng)理的野蠻成長 深圳：2026年04月23日

1.了解業(yè)界企業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理產(chǎn)生的背景、時機，掌握產(chǎn)品經(jīng)理定位、職責(zé)、素質(zhì)模型和能力要求2.理解產(chǎn)品經(jīng)理、項目經(jīng)理、市場經(jīng)理的關(guān)鍵區(qū)別以及相應(yīng)的組織運作3.理解產(chǎn)品經(jīng)理的核心能力是如何鍛煉出來的4.掌握如何才能持續(xù)策劃出有競爭力的產(chǎn)品的方法5.掌握產(chǎn)品經(jīng)理如何有效的監(jiān)管產(chǎn)品開發(fā)過程而不需要過度陷入的方法6.掌握新產(chǎn)品上市管......

《爆牌戰(zhàn)略》總裁方案班 廣州：2026年06月24日

認(rèn)識：移動互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)與企業(yè)的競爭：低成本+速度戰(zhàn)探究：低成本背后的操作邏輯：借、造、搶、引、爆學(xué)會：連環(huán)5爆，爆牌+爆量+爆場+爆火+爆銷辨別：轉(zhuǎn)型大坑，思維瓶頸，真假模式拿走：一套完整的爆牌企業(yè)落地方案課程大綱【第一天上午】爆牌戰(zhàn)略：移動互聯(lián)時代的定位1.傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型3大解決方案2.如何避開轉(zhuǎn)型3大坑？3.......