沈陽投訴處理培訓公開課

客戶關系及投訴處理 北京：2026年05月29日

"第一部分：心態(tài)強化（了解優(yōu)質服務的定義及重要性，激發(fā)主動服務意愿）""正確的服務心態(tài)——態(tài)度左右服務的表現程度優(yōu)質服務的心態(tài)——客戶滿意度轉化為客戶忠誠度服務的重要性——服務促進銷售，服務現在，行銷未來"&......

客戶服務與投訴處理技巧 濟南：2026年06月26日

第一部份、客戶投訴管理第一章、客戶投訴情形分類；第一節(jié)、情緒發(fā)泄型第一、認為自己是受害者一、痛苦心理的釋放；二、不關心哪個環(huán)節(jié)出問題，更不關心理由是否合理；第二、希望自己獲得尊重一、以惡言、發(fā)牢騷的方式得到重要人物的感覺二、所有投訴者都渴望被認可，不要懷疑客戶的人品第二節(jié)、補償型客戶第一、客戶特點1、夸大損失，將自己偽......

客戶關系及投訴處理 上海：2026年05月20日

"強化服務理念，激發(fā)服務意愿用“客戶體驗至上”的服務方法，管理客戶關系，判斷客戶需求，精準服務總結客戶投訴的應對方案"課程大綱"第一部分：心態(tài)強化（了解優(yōu)質服務的定義及重要性，激發(fā)主動服務意愿）""正確的服務心態(tài)——態(tài)度左......

高情商服務與投訴處理技巧 杭州：2026年07月03日

通過課程學習，掌握高情商理解客戶需求，洞悉服務中的情緒價值，運用關鍵時刻，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學會化解抱怨，處理投訴，將其轉變?yōu)榇龠M企業(yè)發(fā)展的一個契機，把壞事變成好事。1. 深度理解情緒價值：從心理學角度深入理解客戶的情緒需求，認識到情緒價值在服務過程中的重要性，通過情感連接提升客戶滿意度。2. 精準把握關鍵時......

人才發(fā)展TD實戰(zhàn)班:員工職級體系與任職資格設計 深圳：2026年06月26日

要成為一個優(yōu)秀的人力資源管理者，扎實的專業(yè)基礎非常重要。人力資源最基礎的有三塊管理體系：職位、薪酬和績效管理體系，其中職位體系又是薪酬和績效的基礎，只有清晰的崗位職責界定和任職資格標準，才能評估其崗位價值，確定其適合的薪酬并設計恰當的績效標準；同時職位體系也是企業(yè)制定人力資源規(guī)劃、確定編制和人力預算的基礎。在職位體系之......

企業(yè)人力成本管理與控制 上海：2026年06月01日

第一模塊：外部經濟形勢、生產基地轉換和勞動力成本的關系•三駕經濟馬車走勢分析•二大支柱行業(yè)分析：汽車、房產•一個核心竟爭力分析•日本、四小龍經濟發(fā)展啟示•對勞動力成本竟爭性的再理解：生產基地轉移第二模塊：戰(zhàn)略勞動力成本及其影響因素•傳統(tǒng)的勞動力成本概念指標&b......