長(zhǎng)春售后跟蹤培訓(xùn)公開(kāi)課

客戶(hù)滿(mǎn)意度提升和客戶(hù)關(guān)系維護(hù)秘籍 青島：2026年05月30日

了解客戶(hù)服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)理解客戶(hù)滿(mǎn)意度關(guān)鍵影響力認(rèn)知客戶(hù)期望值核心驅(qū)動(dòng)力強(qiáng)化客服服務(wù)質(zhì)量提升焦點(diǎn)學(xué)習(xí)客戶(hù)忠誠(chéng)關(guān)系的策略力學(xué)習(xí)客服CRM服務(wù)策略方法學(xué)習(xí)客服客戶(hù)關(guān)系維護(hù)技能課程大綱第一模塊、服務(wù)經(jīng)濟(jì)——認(rèn)知篇服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)的重要意義4P—7P時(shí)代企業(yè)的發(fā)展核心理念客戶(hù)滿(mǎn)......

制造業(yè)服務(wù)模式創(chuàng)新與最佳實(shí)踐 青島：2026年05月30日

品牌釋義“雷沃”中文名稱(chēng)內(nèi)涵為“雷聲轟鳴雨滋潤(rùn)、改天換地豐沃美”的天體自然和諧之道。“LOVOL”英文商標(biāo)意為“豐盛的愛(ài)”，吻合“雷沃”中文內(nèi)涵。LOVOL 以寬廣博大的胸懷，奉獻(xiàn)無(wú)私和愛(ài)，為人類(lèi)創(chuàng)造......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 北京：2026年04月09日

客服人員、營(yíng)銷(xiāo)人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶(hù)思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對(duì)我們的要求？2.什么是真正的“客戶(hù)思維“？二、客戶(hù)心理需求分析1.從不滿(mǎn)到投訴的行為路徑2.客戶(hù)不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類(lèi)及優(yōu)先工具：KANNO......

競(jìng)爭(zhēng)中制勝的優(yōu)質(zhì)服務(wù) 北京：2026年04月10日

1.能夠說(shuō)出服務(wù)的五個(gè)維度2.能夠說(shuō)出投訴應(yīng)對(duì)的七步驟3.能夠理解個(gè)性化服務(wù)的具體體現(xiàn)課程大綱模塊一： 服務(wù)意識(shí)1.服務(wù)意識(shí)服務(wù)意識(shí)的定義：服務(wù)意識(shí)是提供熱情、周到、主動(dòng)服務(wù)的欲望和意識(shí)精品商超的四個(gè)服務(wù)等級(jí)服務(wù)意識(shí)的體現(xiàn)：全身心準(zhǔn)備的狀態(tài)（日本服務(wù)行業(yè)）服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力的區(qū)別2.顧客是怎樣流失的顧客流失的原因分析：......

質(zhì)量管理體系成熟度評(píng)估方法及工具應(yīng)用 廣州：2026年04月10日

制造型企業(yè)總經(jīng)理、廠(chǎng)長(zhǎng)、質(zhì)量總監(jiān)、質(zhì)量經(jīng)理等中高層管理者。課程大綱：第一部分：質(zhì)量卓越管理成熟度的基本概念質(zhì)量發(fā)展史的角度與質(zhì)量管理質(zhì)量管理的演變的5個(gè)階段不同階段質(zhì)量文化和質(zhì)量管理的特點(diǎn)討論：零缺陷是卓越質(zhì)量管理的終極目標(biāo)嗎？案例討論：質(zhì)量等級(jí)評(píng)價(jià)的方法四種不同等級(jí)：從檢查到完美四種等級(jí)的表現(xiàn)觀(guān)察：參與，能力，服務(wù)四......

大宗商品價(jià)格趨勢(shì)分析與戰(zhàn)略采購(gòu) 深圳：2026年05月29日

企業(yè)高管，董事局、策略研究部、企業(yè)戰(zhàn)略投資部、戰(zhàn)略采購(gòu)部、財(cái)務(wù)部、采購(gòu)計(jì)劃部、采購(gòu)管理部、生產(chǎn)物料部、材料研究部、企業(yè)供應(yīng)鏈管理或者物料管理部門(mén)等培訓(xùn)大綱：第一部份：大宗商品供應(yīng)研究的內(nèi)涵一、什么是供應(yīng)市場(chǎng)研究二、大宗商品的一般特性三、大宗商品的主要流通方式第二部份：大宗商品趨勢(shì)分析對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略意義一、戰(zhàn)略采購(gòu)中的角色......