長春客戶服務(wù)管理師培訓(xùn)公開課

客戶滿意度提升和客戶關(guān)系維護秘籍 青島：2026年05月30日

企業(yè)客服、管理者、窗口服務(wù)人員等課程收益了解客戶服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展趨勢理解客戶滿意度關(guān)鍵影響力認(rèn)知客戶期望值核心驅(qū)動力強化客服服務(wù)質(zhì)量提升焦點學(xué)習(xí)客戶忠誠關(guān)系的策略力學(xué)習(xí)客服CRM服務(wù)策略方法學(xué)習(xí)客服客戶關(guān)系維護技能課程大綱第一模塊、服務(wù)經(jīng)濟——認(rèn)知篇服務(wù)經(jīng)濟時代的發(fā)展趨勢服務(wù)經(jīng)濟的重要意義4P&md......

制造業(yè)服務(wù)模式創(chuàng)新與最佳實踐 青島：2026年05月30日

服務(wù)目標(biāo)快速：服務(wù)響應(yīng)時間：1小時；服務(wù)到位時間：2小時；現(xiàn)場故障處理：3小時準(zhǔn)確：一次維修合格率：98%；服務(wù)信息閉環(huán)率：100%；服務(wù)配件準(zhǔn)確率：99%提高：用戶滿意度≥88%；忠誠用戶比例≥50%服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：“3+6”行動一次服務(wù)必須做到3個電話第一個電話—&mdas......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 北京：2026年04月09日

第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟服務(wù)經(jīng)濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO需求分析模型練習(xí)：航空、商......

競爭中制勝的優(yōu)質(zhì)服務(wù) 北京：2026年04月10日

1.能夠說出服務(wù)的五個維度2.能夠說出投訴應(yīng)對的七步驟3.能夠理解個性化服務(wù)的具體體現(xiàn)課程大綱模塊一： 服務(wù)意識1.服務(wù)意識服務(wù)意識的定義：服務(wù)意識是提供熱情、周到、主動服務(wù)的欲望和意識精品商超的四個服務(wù)等級服務(wù)意識的體現(xiàn)：全身心準(zhǔn)備的狀態(tài)（日本服務(wù)行業(yè)）服務(wù)意識和服務(wù)能力的區(qū)別2.顧客是怎樣流失的顧客流失的原因分析：......

像騰訊一樣打造高績效團隊 廣州：2026年05月08日

企業(yè)收益：1、打造出一支能夠不斷應(yīng)對現(xiàn)實變化的強有力團隊，創(chuàng)造卓越績效；2、優(yōu)化人才配置，激活團隊潛能，減少優(yōu)秀員工流失；3、有助于培養(yǎng)高素質(zhì)的管理人才，更好發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)團隊作用，高效完成工作任務(wù)。崗位收益：1、學(xué)會運用行為測試工具，剖析員工與跨部門合作對象行為特點，發(fā)掘各自優(yōu)勢；2、運用“教練談話&rdquo......

高效的商務(wù)書面溝通與寫作技巧 上海：2026年04月11日

認(rèn)識職場人士寫作能力要求，打好職場寫作能力的根基掌握“寫作黃金六步驟”，從容、高效地撰寫各類文稿掌握常用文體的寫作規(guī)律及技巧，切實提升寫作技能，在應(yīng)用時游刃有余實現(xiàn)職場寫作力的突破與延伸課程對象：職場人士課程大綱第一單元：總論商務(wù)及公務(wù)文書寫作——認(rèn)識寫作1. 文字主導(dǎo)傳......