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卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 北京：2026年04月27日
此次為期 2天的內(nèi)訓(xùn)課程，旨在幫助參與者：提升客戶服務(wù)的意識，了解客戶服務(wù)的理念；掌握客戶服務(wù)的基本技巧，以便能提供滿意的客戶服務(wù)；通過演練，熟練運(yùn)用客戶服務(wù)技巧，獲取客戶認(rèn)可；處理和應(yīng)對客戶投訴及抱怨的能力。"課程對象最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務(wù)的客服部門人員，公司給內(nèi)部客戶提供服務(wù)的相關(guān)......
卓越的客戶服務(wù)技巧 上海：2026年04月10日
1、客戶服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事，擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄。2、打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦點(diǎn)。3、隨著社會進(jìn)步、服務(wù)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，每個員工的服務(wù)能力逐步成為基礎(chǔ)性能力。4、修煉卓越的服務(wù)理念是掌握客戶服務(wù)技巧、提升客......
卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2026年04月20日
最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務(wù)的客服部門人員，公司給內(nèi)部客戶提供服務(wù)的相關(guān)人員什么樣的學(xué)員也可以參加: 公司內(nèi)部如行政、人力、財(cái)務(wù)、物流、采購等部門人員該課程對職位、經(jīng)驗(yàn)的要求: 無要求，最適合企業(yè)的初級人員不適合對象:企業(yè)的管理層課程大綱課程總體介紹要點(diǎn)：1. 培訓(xùn)目標(biāo)陳述2. 課程總體結(jié)構(gòu)介紹3. ......
卓越客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 上海：2026年05月25日
“公司規(guī)定很明確、就是客戶不理解；TA 也為難我也難、這事讓我怎么辦？”諸如此類的諸多客戶服務(wù)問題是否給你的客戶服務(wù)、技術(shù)支持等工作帶來過困惑？如何高效、精益地提供令客戶滿意的服務(wù)？如何讓專業(yè)、技術(shù)語言更易被客戶接受？如何突破“很規(guī)范但效果淡”的服務(wù)品質(zhì)瓶頸？如何高效化解......
高效倉儲管理與工廠物料配送 上海：2026年05月16日
第一講：當(dāng)今物流倉儲管理的挑戰(zhàn)是什么？倉庫的類別有哪些老板對倉儲管理的最基本要求是什么？誰是我們的‘客戶’？‘客戶’對物流服務(wù)的要求有哪些-KPI？不同‘客戶’的要求側(cè)重點(diǎn)儲運(yùn)管理的基本流程應(yīng)該如何？不同倉庫的工作量側(cè)重點(diǎn)？組織架構(gòu)設(shè)置（崗位設(shè)置）......
NLP高效溝通技巧訓(xùn)練 深圳：2026年05月09日
討論：溝通的目的？我們?yōu)槭裁匆M(jìn)行溝通？什么是NLP？NLP的溝通模式是怎樣的？一、NLP溝通的九大理念1．每人對現(xiàn)實(shí)世界的理解都是獨(dú)一的2．尊重他人的擬實(shí)地圖3．溝通的意義在于獲得認(rèn)同和理解4．沒有失敗，只有收獲5．每一個行為背后都有一個正面動機(jī)6．思維的靈活性7．人的行為和人不能畫上等號8．抵觸行為是不融洽的表現(xiàn)9......
