長(zhǎng)春售前服務(wù)培訓(xùn)公開(kāi)課

客戶(hù)滿(mǎn)意度提升和客戶(hù)關(guān)系維護(hù)秘籍 青島：2026年05月30日

了解客戶(hù)服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)理解客戶(hù)滿(mǎn)意度關(guān)鍵影響力認(rèn)知客戶(hù)期望值核心驅(qū)動(dòng)力強(qiáng)化客服服務(wù)質(zhì)量提升焦點(diǎn)學(xué)習(xí)客戶(hù)忠誠(chéng)關(guān)系的策略力學(xué)習(xí)客服CRM服務(wù)策略方法學(xué)習(xí)客服客戶(hù)關(guān)系維護(hù)技能課程大綱第一模塊、服務(wù)經(jīng)濟(jì)——認(rèn)知篇服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)的重要意義4P—7P時(shí)代企業(yè)的發(fā)展核心理念客戶(hù)滿(mǎn)......

制造業(yè)服務(wù)模式創(chuàng)新與最佳實(shí)踐 青島：2026年05月30日

服務(wù)目標(biāo)快速：服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：1小時(shí)；服務(wù)到位時(shí)間：2小時(shí)；現(xiàn)場(chǎng)故障處理：3小時(shí)準(zhǔn)確：一次維修合格率：98%；服務(wù)信息閉環(huán)率：100%；服務(wù)配件準(zhǔn)確率：99%提高：用戶(hù)滿(mǎn)意度≥88%；忠誠(chéng)用戶(hù)比例≥50%服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：“3+6”行動(dòng)一次服務(wù)必須做到3個(gè)電話第一個(gè)電話—&mdas......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 北京：2026年04月09日

如今市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)大多已經(jīng)由“產(chǎn)品、價(jià)格”轉(zhuǎn)移到對(duì)“客戶(hù)服務(wù)”的競(jìng)爭(zhēng)，客戶(hù)服務(wù)水平已經(jīng)成為主宰生死存亡和競(jìng)爭(zhēng)勝敗的重要體系。從客戶(hù)的實(shí)際需求出發(fā)，為客戶(hù)提供真正有價(jià)值的服務(wù)，使客戶(hù)體驗(yàn)到無(wú)處不在的滿(mǎn)意和可信賴(lài)的貼心感受，從而減少投訴是重要的衡量指標(biāo)之一。因此客戶(hù)投訴受到越來(lái)越......

競(jìng)爭(zhēng)中制勝的優(yōu)質(zhì)服務(wù) 北京：2026年04月10日

模塊一： 服務(wù)意識(shí)1.服務(wù)意識(shí)服務(wù)意識(shí)的定義：服務(wù)意識(shí)是提供熱情、周到、主動(dòng)服務(wù)的欲望和意識(shí)精品商超的四個(gè)服務(wù)等級(jí)服務(wù)意識(shí)的體現(xiàn)：全身心準(zhǔn)備的狀態(tài)（日本服務(wù)行業(yè)）服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力的區(qū)別2.顧客是怎樣流失的顧客流失的原因分析：10-1=0顧客流失的原因1：沖突-沖撞顧客流失的原因2：怠慢-忽略顧客流失的原因3：糊弄-夸......

建安業(yè)財(cái)稅方案班 上海：2026年06月27日

1.建筑施工業(yè)、勞務(wù)公司 CFO、財(cái)務(wù)總監(jiān)、財(cái)務(wù)經(jīng)理、稅務(wù)經(jīng)理、財(cái)稅人員、主管會(huì)計(jì)等涉稅管理部門(mén)相關(guān)人員；2.會(huì)計(jì)師事務(wù)所、稅務(wù)師事務(wù)、財(cái)稅咨詢(xún)機(jī)構(gòu)等稅務(wù)專(zhuān)業(yè)人士；培訓(xùn)內(nèi)容：第一部分：增值稅實(shí)務(wù)——建安企業(yè)增值稅稅負(fù)管理與掛靠項(xiàng)目全流程實(shí)操模塊一：建安企業(yè)增值稅疑難點(diǎn)實(shí)務(wù)解析模塊二：工程計(jì)價(jià)涉稅......

工廠倉(cāng)儲(chǔ)、庫(kù)存管理與物料配送 上海：2026年07月03日

第一章、現(xiàn)代物流倉(cāng)儲(chǔ)跨部門(mén)配合職能管理和新角色認(rèn)知本章主題目的:認(rèn)知相關(guān)部門(mén)如何協(xié)同物流倉(cāng)儲(chǔ)配送職能及倉(cāng)儲(chǔ)新職能1.傳統(tǒng)倉(cāng)庫(kù)與現(xiàn)代物流倉(cāng)庫(kù)管理六大區(qū)別2.物流倉(cāng)庫(kù)五大功能物流倉(cāng)儲(chǔ)、配送與現(xiàn)場(chǎng)物料現(xiàn)場(chǎng)管理3.現(xiàn)代物流倉(cāng)庫(kù)架構(gòu)職能和人員設(shè)置倉(cāng)儲(chǔ)物流崗位設(shè)置傳統(tǒng)倉(cāng)庫(kù)與現(xiàn)代倉(cāng)庫(kù)管理區(qū)別4.貨倉(cāng)九大操作系統(tǒng)5.現(xiàn)代倉(cāng)庫(kù)物流功能管......