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客戶滿意度提升和客戶關(guān)系維護秘籍 青島：2026年05月30日
企業(yè)客服、管理者、窗口服務(wù)人員等課程收益了解客戶服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展趨勢理解客戶滿意度關(guān)鍵影響力認知客戶期望值核心驅(qū)動力強化客服服務(wù)質(zhì)量提升焦點學(xué)習(xí)客戶忠誠關(guān)系的策略力學(xué)習(xí)客服CRM服務(wù)策略方法學(xué)習(xí)客服客戶關(guān)系維護技能課程大綱第一模塊、服務(wù)經(jīng)濟——認知篇服務(wù)經(jīng)濟時代的發(fā)展趨勢服務(wù)經(jīng)濟的重要意義4P&md......
制造業(yè)服務(wù)模式創(chuàng)新與最佳實踐 青島：2026年05月30日
品牌釋義“雷沃”中文名稱內(nèi)涵為“雷聲轟鳴雨滋潤、改天換地豐沃美”的天體自然和諧之道。“LOVOL”英文商標意為“豐盛的愛”，吻合“雷沃”中文內(nèi)涵。LOVOL 以寬廣博大的胸懷，奉獻無私和愛，為人類創(chuàng)造......
轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 北京：2026年04月09日
第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟服務(wù)經(jīng)濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO需求分析模型練習(xí)：航空、商......
競爭中制勝的優(yōu)質(zhì)服務(wù) 北京：2026年04月10日
1.能夠說出服務(wù)的五個維度2.能夠說出投訴應(yīng)對的七步驟3.能夠理解個性化服務(wù)的具體體現(xiàn)課程大綱模塊一： 服務(wù)意識1.服務(wù)意識服務(wù)意識的定義：服務(wù)意識是提供熱情、周到、主動服務(wù)的欲望和意識精品商超的四個服務(wù)等級服務(wù)意識的體現(xiàn)：全身心準備的狀態(tài)（日本服務(wù)行業(yè)）服務(wù)意識和服務(wù)能力的區(qū)別2.顧客是怎樣流失的顧客流失的原因分析：......
贏在細節(jié)—戰(zhàn)略大客戶營銷的選擇開發(fā)與關(guān)系管理 北京：2026年05月07日
了解大客戶的定義及分類突破營銷觀念，創(chuàng)新營銷新思路，可以更加快速定位大客戶了解產(chǎn)品優(yōu)勢，加強客戶體驗，專業(yè)產(chǎn)品（方案）呈現(xiàn)秒殺競爭對手，成功約見大客戶梳理客戶買點，提升客戶感受，營造獲得客戶好感的銷售行為，輕松建立大客戶關(guān)系掌控客戶心理，懂得銷售技巧，精準獲得大客戶需求解決營銷難題，與大客戶建立良好信任關(guān)系，提升營銷業(yè)......
互聯(lián)網(wǎng)時代下的品牌營銷管理 廣州：2026年06月27日
第一部分 品牌打造的過去式1：砸廣告2：找代言案例一：百事找到吳莫愁代言案例二：58同城選擇楊冪作為代言人案例三：某品牌選擇林志玲作為代言人3：鋪渠道渠道使用新玩法一：AFU精油渠道使用新玩法二：SKAP男鞋渠道使用新玩法三：雕爺牛腩4：告別過去，展望未來這是一個品牌打造的紅利時代第二部分 為什么未來一定是互聯(lián)網(wǎng)品牌的......
