長春投訴處理培訓公開課

客戶關系及投訴處理 北京：2026年05月29日

"第一部分：心態(tài)強化（了解優(yōu)質服務的定義及重要性，激發(fā)主動服務意愿）""正確的服務心態(tài)——態(tài)度左右服務的表現(xiàn)程度優(yōu)質服務的心態(tài)——客戶滿意度轉化為客戶忠誠度服務的重要性——服務促進銷售，服務現(xiàn)在，行銷未來"&......

客戶服務與投訴處理技巧 濟南：2026年06月26日

企業(yè)中高層管理人員，公關企劃負責人，營銷經(jīng)理，客服經(jīng)理課程大綱：第一部份、客戶投訴管理第一章、客戶投訴情形分類；第一節(jié)、情緒發(fā)泄型第一、認為自己是受害者一、痛苦心理的釋放；二、不關心哪個環(huán)節(jié)出問題，更不關心理由是否合理；第二、希望自己獲得尊重一、以惡言、發(fā)牢騷的方式得到重要人物的感覺二、所有投訴者都渴望被認可，不要懷疑......

客戶關系及投訴處理 上海：2026年05月20日

"強化服務理念，激發(fā)服務意愿用“客戶體驗至上”的服務方法，管理客戶關系，判斷客戶需求，精準服務總結客戶投訴的應對方案"課程大綱"第一部分：心態(tài)強化（了解優(yōu)質服務的定義及重要性，激發(fā)主動服務意愿）""正確的服務心態(tài)——態(tài)度左......

高情商服務與投訴處理技巧 杭州：2026年07月03日

在當今競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中，優(yōu)質服務已成為企業(yè)脫穎而出的關鍵因素。本課程專為追求卓越服務的服務相關人員設計，旨在幫助學員深入理解高情商服務的核心價值，并掌握一系列實用技巧，以提升客戶滿意度和忠誠度，將每一次服務互動轉化為企業(yè)發(fā)展的強大動力。本課程致力于幫助學員從心理學角度深入認知客戶需求，樹立以客戶為中心的服務理念，掌......

明星領導者—STAR精進工作坊 北京：2026年05月07日

企業(yè)部門經(jīng)理，主管。課程大綱模塊一 管理角色第一單元 角色定位及職責導入【案例觀察】管理職責分析管理行為基層：執(zhí)行中層：激勵組織能力類型【案例討論】上任伊始工作任務的排序管理的核心邏輯：由內(nèi)向外管理者的三項核心任務【單元小結】第二單元 管理思維系統(tǒng)認知【情景案例】激發(fā)善意雇用整個人：身-腦—心設計系統(tǒng)目標分......

一招制勝——全國返鄉(xiāng)置業(yè)短視頻線上精準獲客及引爆線下快速成交實戰(zhàn) 上海：2026年05月29日

1、掌握互聯(lián)網(wǎng)思維的核心精髓與新媒體發(fā)展趨勢；2、抽絲剝繭，用海量實戰(zhàn)案例，深度剖析新媒體營銷的本質、要義與技巧；3、學會如何運用微信、短視頻、社群拓客，客戶粘性，建立強大的線下+線上的營銷團隊；4、學習并掌握新媒體營銷的實戰(zhàn)操作技巧及各種營銷工具的使用方法；5、在移動互聯(lián)網(wǎng)時代中，教會房地產(chǎn)企業(yè)打造一套專屬的新媒體營......