北京談判方略培訓公開課

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 北京：2026年04月09日

如今市場化競爭大多已經(jīng)由“產(chǎn)品、價格”轉(zhuǎn)移到對“客戶服務(wù)”的競爭，客戶服務(wù)水平已經(jīng)成為主宰生死存亡和競爭勝敗的重要體系。從客戶的實際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價值的服務(wù)，使客戶體驗到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受，從而減少投訴是重要的衡量指標之一。因此客戶投訴受到越來越......

高效溝通技巧高級研修班 北京：2026年04月09日

溝通方式能夠影響別人對你工作的看法，影響你的績效，甚至會影響你的技術(shù)發(fā)揮和未來職業(yè)發(fā)展前景。通過本課程學習，學員能夠認知溝通的重要性及核心定義，掌握有效的聆聽、發(fā)問、表達、回饋、非語言溝通等技巧，掌握有效溝通的主要步驟與方法；掌握領(lǐng)會與上司、下屬、同事以及客戶的有效溝通的要點；認知溝通中的沖突問題，學習有效處理的方法；......

次元破壁--職場Z世代員工溝通與激勵 北京：2026年04月10日

數(shù)字化時代，如何了解Z世代的職場嗨點和痛點，提升團隊參與感？數(shù)字化時代，如何調(diào)動Z世代團隊員工工作動能，強化職場體驗感？數(shù)字化時代，如何為Z世代搭建舞臺、有效賦能，增強工作成就感？數(shù)字化時代，如何重新設(shè)計Z世代的培訓和激勵，加強組織歸屬感？適應對象：各級中高層管理者課程收益1.Z世代員工畫像：讓管理者清晰的了解Z世代員......

高效溝通技能提升 北京：2026年04月11日

溝通無處不在，工作的計劃、執(zhí)行、檢查、改善，員工的激勵與輔導、客戶的維護與開發(fā)等等都離不開溝通。但是，我們每個人怎么說、怎么做很大一部分是由我們怎么想、怎么看來決定的。所以，工作中的方方面面因素都有可能導致最終的溝通不暢。而面對工作中與客戶、同事、領(lǐng)導的溝通過程中，客戶有抵觸，無法形成業(yè)務(wù)推進；同事不配合，辦事效率無法......

網(wǎng)絡(luò)時代的危機公關(guān)與輿情管理 上海：2026年04月11日

掌握企業(yè)危機發(fā)生的原因和影響建立事前防范及危機處理能力，建立有效的危機預警制度掌握各種突發(fā)事件的基本處理方法和建立有效的管理方案目標學員：公司總經(jīng)理，副總，負責公司對內(nèi)外溝通的公司的公共關(guān)系經(jīng)理、市場經(jīng)理、公司事務(wù)經(jīng)理、專員等，以及任何負責公司對外溝通的人員課程大綱：第一講．企業(yè)自身危機與輿情的綜合分析1．洞察企業(yè)自身......

現(xiàn)場質(zhì)量問題分析管理與突破性解決 北京：2026年05月27日

課程導入一、講師自我介紹二、學習小組建立三、達成共識第一部分：D定義階段1.1問題定義區(qū)分問題與現(xiàn)狀的差別1.2 問題識別案例討論如何區(qū)分識別管控與技術(shù)問題1.3 目標設(shè)定掌握SMART運用技巧1.4過程確認法案例討論降低電鍍白點不良學習了解墨菲定律制作過程確認表第二部分： 測量系統(tǒng)2.1分辨率識別分辨力與分辨率的意義......