北京售后跟蹤培訓(xùn)公開課

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 北京：2026年04月09日

如今市場化競爭大多已經(jīng)由“產(chǎn)品、價格”轉(zhuǎn)移到對“客戶服務(wù)”的競爭，客戶服務(wù)水平已經(jīng)成為主宰生死存亡和競爭勝敗的重要體系。從客戶的實際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價值的服務(wù)，使客戶體驗到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受，從而減少投訴是重要的衡量指標之一。因此客戶投訴受到越來越......

競爭中制勝的優(yōu)質(zhì)服務(wù) 北京：2026年04月10日

現(xiàn)場服務(wù)人員，現(xiàn)場管理人員，運營管理負責人課程收益1.能夠說出服務(wù)的五個維度2.能夠說出投訴應(yīng)對的七步驟3.能夠理解個性化服務(wù)的具體體現(xiàn)課程大綱模塊一： 服務(wù)意識1.服務(wù)意識服務(wù)意識的定義：服務(wù)意識是提供熱情、周到、主動服務(wù)的欲望和意識精品商超的四個服務(wù)等級服務(wù)意識的體現(xiàn)：全身心準備的狀態(tài)（日本服務(wù)行業(yè)）服務(wù)意識和服務(wù)......

客戶關(guān)系管理師高級研修班 北京：2026年04月11日

知識技能：了解當今最新管理思想，掌握企業(yè)最常用、最有效管理工具，提升管理技能。眼界視野：來自全國不同地區(qū)、不同行業(yè)的各路精英聚集一堂，思想碰撞，靈感激蕩。課程特色：獨家精品：歷時14年，國內(nèi)首家推出的高端、專業(yè)的客戶關(guān)系管理培訓(xùn)課程。內(nèi)容專業(yè)：它站在企業(yè)的高度審視客戶資源的開發(fā)和管理，不同于其他的客戶服務(wù)類課程，是地道......

卓越的客戶服務(wù) 北京：2026年04月13日

檢查客服質(zhì)量好壞對于顧客忠誠度的影響調(diào)查你對于客戶的個人影響力有效管理客戶期望與需求在不同情況下提供一流客服明白如何改變自身行為以提升客戶忠誠度課程大綱：第一印象的重要性什么是優(yōu)質(zhì)客服如何把顧客需求放在首位客戶交流三階段循環(huán)"優(yōu)質(zhì)客服"是怎么樣的？實踐應(yīng)用持續(xù)，停止，開始--反饋和行動計劃你產(chǎn)生了什......

AI賦能金牌面試官——AI+高效招聘與面試技巧落地班 深圳：2026年04月17日

對于HR經(jīng)理： 獲得一套華為背景的招聘管理體系+AI提效工具箱，大幅縮減JD準備和簡歷初篩時間，運用AI技術(shù)高效開展勝任素質(zhì)建模和結(jié)構(gòu)化面試題庫梳理。對于面試官： 告別盲目提問，學會用AI生成針對性極強的面試提綱，提升人才識別準確率。對于企業(yè)： 統(tǒng)一用人語言，降低招聘成本，提升招聘質(zhì)量與效率，沉淀屬于企業(yè)自身的AI人才......

HRBP人力資源如何成業(yè)務(wù)部門的合作伙伴 上海：2026年05月07日

該課程主要面向從事人力資源管理職務(wù)專業(yè)人士，每一位轉(zhuǎn)型成為HRBP角色的學員。課程大綱：一、開場互動1.2天課程目標與學習路徑說明2.了解你的學習伙伴和課程期望二、HR演進歷程與HRBP由來1.探析成為HRBP時面臨的四大痛點。2.HRBP的工作場景：HRBP、COE、SSC之間的不同工作場景。3.必不可少的HRBP的......