北京溝通策略培訓公開課

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 北京：2026年04月09日

客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數(shù)字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO......

高效溝通技巧高級研修班 北京：2026年04月09日

1. 溝通概論溝通的模型溝通的效果：四個層次溝通的障礙來自哪里溝通的漏斗法則2.有效溝通的個人技巧全方位提升自己的語言表達技巧：語言表達內容結構技巧：金字塔原理向FBI學識人：非語言的識別學會聆聽——積極傾聽設身處地——建立同理心掌握商務公文寫作的溝通要點3.團隊不同角色......

次元破壁--職場Z世代員工溝通與激勵 北京：2026年04月10日

各級中高層管理者課程收益1.Z世代員工畫像：讓管理者清晰的了解Z世代員工9大代際特征2.5個溝通模型：讓管理者有效掌握5個和Z世代溝通的工具模型3.6個留存路徑：量身定做適合Z世代員工的6個關鍵點留存路徑4.3種非物質激勵：有效運用3種非物質激勵方式激勵Z世代團隊課程大綱一、Z世代來襲——給傳統(tǒng)......

高效溝通技能提升 北京：2026年04月11日

一、人際溝通的重要性1.問題一：“不會拍馬屁的人不能成為職業(yè)經理人”此話正確與否？講解：“拍馬屁”即是向上溝通，若一個人連向上溝通都學不會，更不可能向左右溝通和向下溝通。2.問題二：人際關系溝通能力重要還是其它能力重要？講解：良好的人際關系者，可使工作成功與個人幸福獲得率......

企業(yè)全面預算管理、控制與實施中的管理原則、難點與處理技巧 上海：2026年06月30日

以公司整體經營目標為基礎的預算，已經成為企業(yè)不可或缺的管理手段，在公司的經營管理中起著目標激勵、過程控制及有效獎懲的重要作用。培訓講師將通過大量的案例分析與實例演練，為學員展示一個系統(tǒng)、科學的預算管理體系，幫助學員了解如何編制合理的預算，如何使預算得到有效的實施，充分運用預算這一管理工具控制公司的整體運作。參會人員：企......

金牌班組長核心能力提升訓練 上海：2026年04月10日

了解現(xiàn)場管理人員的工作框架及領導方法了解班組長應具備的管理能力與技巧了解班組長應具備的心理素質及工作壓力的應對辦法有效的提高生產效率，降低生產成本，杜絕安全事故了解新生代員工的基本心理狀態(tài)，找到管理他們的有效方法掌握必備的技能，幫助班組長提升領導能力成為一名出色的主管課程對象生產、質量、維修、物料部門等一線主管、班組長......