北京EAP培訓(xùn)公開課

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 北京：2026年04月09日

第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO需求分析模型練習(xí)：航空、商......

高效溝通技巧高級研修班 北京：2026年04月09日

溝通方式能夠影響別人對你工作的看法，影響你的績效，甚至?xí)绊懩愕募夹g(shù)發(fā)揮和未來職業(yè)發(fā)展前景。通過本課程學(xué)習(xí)，學(xué)員能夠認(rèn)知溝通的重要性及核心定義，掌握有效的聆聽、發(fā)問、表達(dá)、回饋、非語言溝通等技巧，掌握有效溝通的主要步驟與方法；掌握領(lǐng)會與上司、下屬、同事以及客戶的有效溝通的要點(diǎn)；認(rèn)知溝通中的沖突問題，學(xué)習(xí)有效處理的方法；......

次元破壁--職場Z世代員工溝通與激勵 北京：2026年04月10日

數(shù)字化時代，如何了解Z世代的職場嗨點(diǎn)和痛點(diǎn)，提升團(tuán)隊(duì)參與感？數(shù)字化時代，如何調(diào)動Z世代團(tuán)隊(duì)員工工作動能，強(qiáng)化職場體驗(yàn)感？數(shù)字化時代，如何為Z世代搭建舞臺、有效賦能，增強(qiáng)工作成就感？數(shù)字化時代，如何重新設(shè)計(jì)Z世代的培訓(xùn)和激勵，加強(qiáng)組織歸屬感？適應(yīng)對象：各級中高層管理者課程收益1.Z世代員工畫像：讓管理者清晰的了解Z世代員......

高效溝通技能提升 北京：2026年04月11日

當(dāng)本培訓(xùn)結(jié)束時，學(xué)員能夠：認(rèn)識自身存在的溝通問題；了解有效的溝通在企業(yè)內(nèi)所起到的重要作用；掌握有效溝通的技巧，保障溝通渠道順暢；提高溝通的有效性與建設(shè)性；改善企業(yè)內(nèi)部溝通方面存在的問題，協(xié)助公司實(shí)現(xiàn)更佳的業(yè)績。課程大綱一、人際溝通的重要性1.問題一：“不會拍馬屁的人不能成為職業(yè)經(jīng)理人”此話正確與......

部門經(jīng)理提升班：模塊一—經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力 深圳：2026年06月26日

企業(yè)中層經(jīng)理、各職能部門經(jīng)理、準(zhǔn)備被提拔的基層經(jīng)理課程大綱：經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力一：正確的觀念與心態(tài)1.習(xí)慣決定命運(yùn)2.積極的心態(tài)、學(xué)習(xí)的心態(tài)、歸零的心態(tài)、協(xié)作的心態(tài)3.部門經(jīng)理的責(zé)任二：部門經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)1.領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別2.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與員工狀態(tài)的對應(yīng)方法三：命令與工作分配1.分配工作時考慮的因素和原則2.下達(dá)命令給下......

人力資源數(shù)字化+AI分析思維與決策驅(qū)動 廣州：2026年05月16日

1、構(gòu)建體系化的人員各模塊的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)表2、構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化的人力資源各模塊的數(shù)據(jù)關(guān)鍵指標(biāo)3、構(gòu)建人力資源的數(shù)字化管理體系4、學(xué)習(xí)AI 在人力資源各模塊的高效應(yīng)用課程大綱一：人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型的價值1.1 WHY 人力資源數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)型價值 – 人力資源決策的數(shù)字化支撐，數(shù)字化降本增效1.2 HOW 人力資源數(shù)字體系化......