北京員工心理援助培訓(xùn)公開課

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 北京：2026年04月09日

第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對(duì)我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO需求分析模型練習(xí)：航空、商......

高效溝通技巧高級(jí)研修班 北京：2026年04月09日

溝通方式能夠影響別人對(duì)你工作的看法，影響你的績(jī)效，甚至?xí)绊懩愕募夹g(shù)發(fā)揮和未來(lái)職業(yè)發(fā)展前景。通過本課程學(xué)習(xí)，學(xué)員能夠認(rèn)知溝通的重要性及核心定義，掌握有效的聆聽、發(fā)問、表達(dá)、回饋、非語(yǔ)言溝通等技巧，掌握有效溝通的主要步驟與方法；掌握領(lǐng)會(huì)與上司、下屬、同事以及客戶的有效溝通的要點(diǎn)；認(rèn)知溝通中的沖突問題，學(xué)習(xí)有效處理的方法；......

次元破壁--職場(chǎng)Z世代員工溝通與激勵(lì) 北京：2026年04月10日

1.Z世代員工畫像：讓管理者清晰的了解Z世代員工9大代際特征2.5個(gè)溝通模型：讓管理者有效掌握5個(gè)和Z世代溝通的工具模型3.6個(gè)留存路徑：量身定做適合Z世代員工的6個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)留存路徑4.3種非物質(zhì)激勵(lì)：有效運(yùn)用3種非物質(zhì)激勵(lì)方式激勵(lì)Z世代團(tuán)隊(duì)課程大綱一、Z世代來(lái)襲——給傳統(tǒng)管理者帶來(lái)的靈魂思考1.......

高效溝通技能提升 北京：2026年04月11日

重點(diǎn)培養(yǎng)的企業(yè)骨干、新任干部、希望提升溝通能力的職場(chǎng)人士等。課程收益當(dāng)本培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，學(xué)員能夠：認(rèn)識(shí)自身存在的溝通問題；了解有效的溝通在企業(yè)內(nèi)所起到的重要作用；掌握有效溝通的技巧，保障溝通渠道順暢；提高溝通的有效性與建設(shè)性；改善企業(yè)內(nèi)部溝通方面存在的問題，協(xié)助公司實(shí)現(xiàn)更佳的業(yè)績(jī)。課程大綱一、人際溝通的重要性1.問題一：&......

數(shù)字化技術(shù)在人力資源管理轉(zhuǎn)型中的應(yīng)用 廣州：2026年05月08日

供應(yīng)鏈數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作相關(guān)人員；企業(yè)工作經(jīng)歷五年以上。課程背景2020年初的一場(chǎng)新冠疫情對(duì)全球的民生和經(jīng)濟(jì)帶來(lái)了巨大沖擊。但是我們也要從“危”中找到“機(jī)”。3月23日，國(guó)家發(fā)改委在新聞發(fā)布會(huì)上也表示，這次疫情讓我們更加認(rèn)識(shí)到了信息技術(shù)深度融合與數(shù)字化轉(zhuǎn)型所帶來(lái)的巨大效益，未......

成果.賦能-教練型領(lǐng)導(dǎo)力 上海：2026年05月30日

重視人才、尋求突破的創(chuàng)新型企業(yè)；致力于成長(zhǎng)為教練型領(lǐng)導(dǎo)者的管理人員、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者、人力資源負(fù)責(zé)人；需要影響知識(shí)型員工心態(tài)、行為、能力的各界人士。課程大綱：破冰1 相互認(rèn)識(shí)2 建立團(tuán)隊(duì)教學(xué)手法: 游戲預(yù)期目標(biāo)/效果: 建立學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)和氛圍一 意義和價(jià)值 (WHY)1 管理方式的演變2 VUCA時(shí)代對(duì)管理者的挑戰(zhàn)3 教練的意......