北京客戶心理學培訓公開課

客戶心理學與客戶溝通技巧 北京：2026年05月13日

第一模塊【直升機視角】概覽營銷里的心理學組建學習小組學習營銷心理金字塔模型第二模塊售前：心理技術(shù)，改善面對面溝通觀察客戶狀態(tài)：肢體語言和面部表情工作應用：怎樣撇清【佯裝行為】，認清【客戶真實意圖】？傾聽客戶意圖：真實意圖和爭議工作應用：客戶有爭議，如何幫他梳理情緒，解決問題？工作應用：一次爭議背后，至少十個理解思路！解......

客戶心理學與客戶溝通技巧 上海：2026年06月25日

企業(yè)的宗旨是經(jīng)營與發(fā)展，發(fā)展的方式是生產(chǎn)、服務、營銷與傳播，傳播的對象是客戶與受眾。究竟客戶心里面在想些什么？他們有通行的發(fā)展規(guī)律和軌跡嗎？在企業(yè)公關(guān)傳播，品牉發(fā)展，銷售提升，客戶服務的不同塊面，按心理學對人類研究發(fā)現(xiàn)的普遍規(guī)律，我們?nèi)绾螒獙蛻?？作為一名普通消費者，我們?nèi)绾伪黄放莆?、帶領(lǐng)、習慣性購買？作為一名杰出的......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務，溝通降訴 北京：2026年04月09日

客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數(shù)字經(jīng)濟服務經(jīng)濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO......

競爭中制勝的優(yōu)質(zhì)服務 北京：2026年04月10日

線上線下競爭，品牌競爭，人們的的逐漸富裕生對于精神追求更加注重，這些變化都讓服務行業(yè)從銷售商品的主體轉(zhuǎn)變成體驗。而體驗除了對環(huán)境、商品，更注重的是提供的服務水準。服務不只是存在其中，把了解到的商品信息告知給顧客，顧客就會買單的。服務應該考量的是，人與人交往的過程中，形象、行為舉止、語言應對能夠讓對方感覺舒適，愿意長時間......

戰(zhàn)略采購與戰(zhàn)略供應商管理實戰(zhàn) 上海：2026年05月18日

企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)、質(zhì)量提高、生產(chǎn)效率、成本控制、交期庫存等都離不開供應商的支持，現(xiàn)代企業(yè)競爭已是整個供應鏈的競爭！供應商管理水平?jīng)Q定了企業(yè)的競爭力！企業(yè)越來越看重采購人員開發(fā)的供應商能力,采購不只是尋找和開發(fā)培養(yǎng)合適的供應商,而是為企業(yè)尋求戰(zhàn)略性的競爭力提升。成功的采購不僅依賴于采購人員出色的談判技能，或者依賴于高水平的......

現(xiàn)場5S推行實務（1天半培訓+參觀） 上海：2026年07月02日

理解企業(yè)中推行5S的重要性掌握每一個S的具體實施方法和有效工具掌握在企業(yè)內(nèi)系統(tǒng)化推行5S的實施流程和注意事項提高產(chǎn)品品質(zhì)，獲得更高的生產(chǎn)力與安全保障獲得更好的企業(yè)形象，提高員工的歸屬感參觀內(nèi)容：參觀通用、大眾、寶鋼、夏普、可口可樂等企業(yè)中的1-2家企業(yè)！視企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況而定。課程大綱：1、現(xiàn)場管理的重要理念及5S概述......