北京CSM培訓(xùn)公開(kāi)課

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 北京：2026年04月09日

如今市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)大多已經(jīng)由“產(chǎn)品、價(jià)格”轉(zhuǎn)移到對(duì)“客戶服務(wù)”的競(jìng)爭(zhēng)，客戶服務(wù)水平已經(jīng)成為主宰生死存亡和競(jìng)爭(zhēng)勝敗的重要體系。從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價(jià)值的服務(wù)，使客戶體驗(yàn)到無(wú)處不在的滿意和可信賴的貼心感受，從而減少投訴是重要的衡量指標(biāo)之一。因此客戶投訴受到越來(lái)越......

競(jìng)爭(zhēng)中制勝的優(yōu)質(zhì)服務(wù) 北京：2026年04月10日

線上線下競(jìng)爭(zhēng)，品牌競(jìng)爭(zhēng)，人們的的逐漸富裕生對(duì)于精神追求更加注重，這些變化都讓服務(wù)行業(yè)從銷(xiāo)售商品的主體轉(zhuǎn)變成體驗(yàn)。而體驗(yàn)除了對(duì)環(huán)境、商品，更注重的是提供的服務(wù)水準(zhǔn)。服務(wù)不只是存在其中，把了解到的商品信息告知給顧客，顧客就會(huì)買(mǎi)單的。服務(wù)應(yīng)該考量的是，人與人交往的過(guò)程中，形象、行為舉止、語(yǔ)言應(yīng)對(duì)能夠讓對(duì)方感覺(jué)舒適，愿意長(zhǎng)時(shí)間......

客戶關(guān)系管理師高級(jí)研修班 北京：2026年04月11日

獨(dú)家精品：歷時(shí)14年，國(guó)內(nèi)首家推出的高端、專(zhuān)業(yè)的客戶關(guān)系管理培訓(xùn)課程。內(nèi)容專(zhuān)業(yè)：它站在企業(yè)的高度審視客戶資源的開(kāi)發(fā)和管理，不同于其他的客戶服務(wù)類(lèi)課程，是地道純正的客戶關(guān)系管理（CRM）。一流師資：以清華大學(xué)為依托，遴選國(guó)內(nèi)客戶關(guān)系管理領(lǐng)域一流專(zhuān)家，確保授課質(zhì)量。讀萬(wàn)卷書(shū)，行萬(wàn)里路，不如名師指路。核心課程：客戶關(guān)系管理理......

卓越的客戶服務(wù) 北京：2026年04月13日

檢查客服質(zhì)量好壞對(duì)于顧客忠誠(chéng)度的影響調(diào)查你對(duì)于客戶的個(gè)人影響力有效管理客戶期望與需求在不同情況下提供一流客服明白如何改變自身行為以提升客戶忠誠(chéng)度課程大綱：第一印象的重要性什么是優(yōu)質(zhì)客服如何把顧客需求放在首位客戶交流三階段循環(huán)"優(yōu)質(zhì)客服"是怎么樣的？實(shí)踐應(yīng)用持續(xù)，停止，開(kāi)始--反饋和行動(dòng)計(jì)劃你產(chǎn)生了什......

成功項(xiàng)目管理 上海：2026年04月13日

了解項(xiàng)目管理的全局觀，加強(qiáng)項(xiàng)目管理的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，提高項(xiàng)目的執(zhí)行力了解傳統(tǒng)項(xiàng)目管理流程與最新項(xiàng)目管理的發(fā)展趨勢(shì)掌握項(xiàng)目管理的流程、工具與方法將項(xiàng)目管理的思維模式、理論框架結(jié)合與企業(yè)實(shí)際項(xiàng)目，學(xué)以致用培訓(xùn)對(duì)象：1~3 年項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目經(jīng)理/負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目主管、項(xiàng)目組成員；參與項(xiàng)目管理的職能部門(mén)，如市場(chǎng)、銷(xiāo)售、研發(fā)、制造、質(zhì)......

新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略 廣州：2026年05月09日

內(nèi)容通俗易懂，將模糊的概念數(shù)據(jù)化，讓方法有章可循通過(guò)互動(dòng)式的教學(xué)方式引導(dǎo)學(xué)員在最短的時(shí)間內(nèi)掌握實(shí)戰(zhàn)工具及技術(shù)理論性強(qiáng)，實(shí)戰(zhàn)案例多樣化，與實(shí)際相結(jié)合，更加具體和量化課程收益了解最經(jīng)典的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略方法論掌握市場(chǎng)環(huán)境分析的工具學(xué)會(huì)使用新媒體營(yíng)銷(xiāo)方法論進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)策略設(shè)計(jì)課程對(duì)象營(yíng)銷(xiāo)總經(jīng)理/副總、市場(chǎng)總監(jiān)、大區(qū)經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理/總......